Quản lý lòng trung thành của khách hàng là gì?

Quản lý lòng trung thành của khách hàng là một quá trình xây dựng lòng trung thành của khách hàng và sau đó thực hiện các bước để duy trì nó.Ý tưởng chung đằng sau quá trình này là chi phí nhiều hơn để thu hút một khách hàng mới và thuyết phục anh ta mua hơn là giữ lại một khách hàng hiện tại.Do đó, các công ty thường sử dụng các chiến lược quản lý trung thành của khách hàng nhằm thu hút khách hàng của họ, chẳng hạn như các chương trình thưởng, các biện pháp phân tích phản hồi và các công cụ mạng xã hội.Các công ty cũng có thể thực hiện các kỹ thuật quản lý quan hệ khách hàng để giúp tăng sự hài lòng của khách hàng.Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn khi nói đến các công ty bảo trợ.Như vậy, họ có thể chuyển sang một công ty khác nếu họ không hài lòng với một công ty.Để ngăn chặn điều này và giữ cho khách hàng, nhiều công ty sử dụng các chiến lược quản lý lòng trung thành của khách hàng được thiết kế để khuyến khích lòng trung thành của khách hàng và giúp duy trì nó.Khi các doanh nghiệp sử dụng các chiến lược quản lý lòng trung thành của khách hàng thành công, họ có thể hưởng lợi theo một số cách.Họ có thể tiết kiệm tiền và nỗ lực mà họ thường đầu tư để có được khách hàng mới, tránh mất thu nhập từ việc khách hàng bỏ đi và có cơ hội tăng doanh số cho khách hàng giữ lại.và các chương trình phần thưởng thường là một trong những chương trình phổ biến nhất.Các chương trình này thưởng cho người tiêu dùng vì đã trở lại với một doanh nghiệp để chi nhiều tiền hơn.Ví dụ, một cửa hàng giày có thể giảm giá cho khách hàng cho mỗi năm đôi giày mà anh ta mua.Đôi khi các công ty cũng cho đi các sản phẩm và dịch vụ miễn phí như là một phần của các chiến dịch khách hàng thân thiết của khách hàng.Chẳng hạn, một công ty có thể tặng một hình nón kem miễn phí cho mỗi 10 khách hàng mua hàng hoặc rửa xe miễn phí sau mỗi sáu lần rửa được trả tiền.Các công ty thiết lập các chương trình phần thưởng của khách hàng cũng có thể trao phần thưởng không liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ họ bán.Ví dụ, một hiệu thuốc có thể tặng thẻ quà tặng cho một cửa hàng khác như một phần thưởng cho khách hàng của mình.Trong trường hợp như vậy, doanh nghiệp có thể cung cấp phần thưởng thẻ quà tặng cho cửa hàng riêng hoặc cho một doanh nghiệp không phải là một trong những đối thủ cạnh tranh.Ngoài các chương trình thưởng của khách hàng, các công ty thường sử dụng các phương pháp khác để thiết lập và duy trì lòng trung thành.Ví dụ, họ có thể thu thập phản hồi và thực hiện các đề xuất của khách hàng trong nỗ lực đáp ứng kỳ vọng của khách hàng hiệu quả hơn.Họ cũng có thể truyền thông xã hội thông thường để thu hút khách hàng của họ và giữ cho họ quan tâm.Ngoài ra, một số công ty sử dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng, chẳng hạn như cung cấp trải nghiệm mua sắm tùy chỉnh, trong nỗ lực giữ chân người mua.