Τι είναι η επιχειρησιακή αριστεία;

Η επιχειρησιακή αριστεία είναι ένα υψηλό επίπεδο επίτευξης που οι επιχειρήσεις και τα ιδρύματα προσπαθούν να συναντηθούν μέσω συνεχούς αφοσίωσης στη βελτίωση.Ένας όρος με πολλούς διαφορετικούς ορισμούς, η επιχειρησιακή αριστεία ουσιαστικά σημαίνει τη συνάντηση ή την υπέρβαση των υψηλότερων προτύπων σε οποιοδήποτε συγκεκριμένο τομέα των εργασιών, όπως ο ξυλοδαρμός των στόχων πωλήσεων, η επίτευξη αναθεωρήσεων εξυπηρέτησης πελατών ή η λήψη βραβείων και βραβείων βιομηχανίας για τη δημιουργία ενός ανώτερου προϊόντος.Η βασική συνιστώσα όλων των στρατηγικών που προσανατολίζονται στη δημιουργία επιχειρησιακής αριστείας είναι η ανάπτυξη ενός συνεπούς συστήματος βελτίωσης της εταιρείας.

Η επίτευξη επιχειρησιακής αριστείας ουσιαστικά σημαίνει να ξεπεράσει όλους τους άλλους ανταγωνιστές ή τουλάχιστον να ανταποκριθεί σε προκαθορισμένο στόχο απόδοσης.Δεδομένου ότι η επίτευξη κάθε στόχου δημιουργεί ένα νεότερο, υψηλότερο στόχο, ωστόσο, η διατήρηση της επιχειρησιακής αριστείας είναι ένα συνεχιζόμενο έργο για κάθε οργανισμό.Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες που προσανατολίζονται προς την αριστεία πρέπει να δημιουργούν συστήματα που επιτρέπουν τη συνεχή βελτίωση προκειμένου να συμβαδίσουν με τις συνεχώς μετακινούμενες θέσεις αριστείας.

Η μέτρηση της αριστείας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον συγκεκριμένο τομέα των εργασιών που εξετάζονται.Για παράδειγμα, η ομάδα πωλήσεων μπορεί να καθορίσει την αριστεία από το ποσό των πωλήσεων που πραγματοποιούνται μαζί με τις αξιολογήσεις εξυπηρέτησης πελατών, ενώ ένα εργοστασιακό πάτωμα μπορεί να ασχολείται περισσότερο με τις αξιολογήσεις ασφαλείας, τον ποιοτικό έλεγχο και την αποτελεσματικότητα.Ένα από τα πιο κρίσιμα μέρη της δημιουργίας μιας στρατηγικής επιχειρησιακής αριστείας είναι να καθορίσει και να καθορίσει τα πρότυπα αριστείας σε κάθε τομέα, προκειμένου να δοθεί σαφής στους διαχειριστές, οι εργαζόμενοι και οι στρατηγικοί.

Μόλις καθοριστούν οι στόχοι, το επόμενο βήμα για την επίτευξη της επιχειρησιακής αριστείας συχνά περιλαμβάνει τον εντοπισμό των δυνάμεων και των αδυναμιών, για να προσδιοριστεί πού βρίσκεται ήδη η εταιρεία ή το τμήμα στην πορεία προς την αριστεία.Αυτό μπορεί να γίνει μέσω αναθεωρήσεων απόδοσης, ανεξάρτητης ανάλυσης, έρευνας μάρκετινγκ ή χρήσης εισροών εργαζομένων.Η εύρεση των αδυναμιών που διατηρούν μια εταιρεία από την αριστεία επιτρέπει στους σχεδιαστές να δημιουργούν στρατηγικές για τη βελτίωση της απόδοσης σε φτωχές περιοχές, διατηρώντας παράλληλα τομείς επιχειρησιακής δύναμης.Η εφαρμογή αυτών των στρατηγικών παρακολουθείται και μετρείται προσεκτικά, για να διασφαλιστεί ότι τα νέα σχέδια εκτελούνται όπως επιθυμείτε.

Ένα σημαντικό κλειδί για την επιχειρησιακή αριστεία είναι συνεπείς προσπάθειες.Πολύ σπάνια μπορεί μια εταιρεία απλώς να καθορίσει ένα σχέδιο για την αριστεία και στη συνέχεια να καθίσει πίσω και να επιτρέψει τα χρήματα και την επιτυχία να κυλήσουν. Ενσωματωμένο στον ιστό των περισσότερων σχεδίων βελτίωσης είναι μηχανισμοί που επιτρέπουν την περιοδική επανεξέταση των διαδικασιών, τον καθορισμό νέων στόχων, και τη δημιουργία και την εφαρμογή νέων σχεδίων που απευθύνονται προς την αριστεία.Ένα καλό σχέδιο επιχειρησιακής αριστείας θα επιτρέψει σε μια εταιρεία να συνεχίσει να εξελίσσεται με την τεχνολογία και την αγορά, διατηρώντας την σχετική και επιτρέποντάς της να συνεχίσει να κινείται προς την κορυφή του πεδίου.