Apa itu keunggulan operasional?

Keunggulan operasional adalah standar pencapaian yang tinggi yang berusaha dipenuhi oleh bisnis dan lembaga melalui dedikasi berkelanjutan untuk peningkatan.Suatu istilah dengan banyak definisi yang berbeda, keunggulan operasional pada dasarnya berarti memenuhi atau melampaui standar tertinggi di bidang operasi tertentu, seperti mengalahkan tujuan penjualan, mendapatkan ulasan layanan pelanggan rave, atau menerima penghargaan industri dan penghargaan untuk menciptakan produk yang unggul.Komponen dasar dari semua strategi yang diarahkan untuk menciptakan keunggulan operasional adalah pengembangan sistem peningkatan yang konsisten di seluruh perusahaan.

Mencapai keunggulan operasional pada dasarnya berarti mengungguli semua pesaing lain, atau setidaknya memenuhi tujuan kinerja yang telah ditentukan sebelumnya.Namun, karena pencapaian setiap tujuan menciptakan tujuan yang lebih baru dan lebih tinggi, pemeliharaan keunggulan operasional adalah proyek yang berkelanjutan untuk organisasi mana pun.Ini berarti bahwa perusahaan yang diarahkan ke arah keunggulan harus menciptakan sistem yang memungkinkan peningkatan berkelanjutan untuk mengimbangi tiang sasaran keunggulan yang terus bergerak.

Pengukuran keunggulan mungkin berbeda tergantung pada bidang spesifik operasi yang sedang diperiksa.Misalnya, tim penjualan dapat mendefinisikan keunggulan dengan jumlah penjualan yang dilakukan bersama dengan peringkat layanan pelanggan, sementara lantai pabrik mungkin lebih peduli dengan peringkat keselamatan, kontrol kualitas, dan efisiensi.Salah satu bagian paling penting dari menciptakan strategi keunggulan operasional adalah untuk menentukan dan menentukan standar keunggulan di setiap bidang, untuk memberi para manajer, pekerja, dan ahli strategi yang jelas.

Setelah tujuan didefinisikan, langkah selanjutnya dalam mencapai keunggulan operasional sering kali melibatkan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan, untuk menentukan di mana perusahaan atau departemen sudah berdiri di jalan menuju keunggulan.Ini dapat dilakukan melalui tinjauan kinerja, analisis independen, riset pemasaran, atau menggunakan input karyawan.Menemukan kelemahan yang menjaga perusahaan dari keunggulan memungkinkan perencana untuk menciptakan strategi untuk meningkatkan kinerja di bidang yang buruk sambil tetap mempertahankan bidang kekuatan operasional.Implementasi strategi ini dipantau dan diukur dengan cermat, untuk memastikan rencana baru berkinerja sesuai keinginan.

Salah satu kunci penting untuk keunggulan operasional adalah upaya yang konsisten.Sangat jarang perusahaan dapat menetapkan rencana untuk keunggulan dan kemudian duduk dan membiarkan uang dan keberhasilan untuk masuk. Dibangun ke dalam jalinan dari sebagian besar rencana perbaikan adalah mekanisme yang memungkinkan pemeriksaan ulang prosedur secara berkala, penetapan tujuan baru, dan penciptaan dan implementasi rencana baru yang diarahkan untuk keunggulan.Rencana keunggulan operasional yang baik akan memungkinkan perusahaan untuk terus berkembang dengan teknologi dan pasar, membuatnya relevan dan memungkinkannya untuk terus bergerak menuju puncak lapangan.