Τι είναι η εξερχόμενη τηλεμεταφορά;

Η εξερχόμενη τηλεμεταφορά είναι μια προορατική μορφή μάρκετινγκ ή προώθηση μιας επιχείρησης, προϊόντος ή υπηρεσίας.Αυτός ο τύπος τηλεμεταφοράς συνδέεται με τις εξερχόμενες κλήσεις πωλήσεων όταν μια επιχείρηση προσπαθεί να πουλήσει έναν πελάτη το συγκεκριμένο προϊόν τους.Σε άλλες περιπτώσεις, η εξερχόμενη τηλεμεταφορά μπορεί να σχετίζεται με ερευνητικές εταιρείες μάρκετινγκ που διεξάγουν δημοσκοπήσεις ή έρευνες για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με διάφορους τύπους πληροφοριών.

Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν εξερχόμενη τηλεμεταφορά συνήθως χρησιμοποιούν τηλεφωνικά κέντρα για να προέρχονται από τις κλήσεις.Μια ομάδα φορέων ή τηλεκατοικιών κάνουν πολυάριθμες εξερχόμενες κλήσεις ή κρύες κλήσεις κατά τη διάρκεια της βάρδιας τους.Γενικά, οι εκπρόσωποι εργάζονται από έναν κατάλογο κλήσεων, η οποία μπορεί να προέρχεται από διάφορες πηγές.

Ορισμένες εξερχόμενες εταιρείες τηλεπωλήσεων αγοράζουν λίστες μολύβδου από εταιρείες.Οι λίστες μολύβδου που αγοράζουν περιλαμβάνουν μια λίστα με τους πελάτες -στόχους που η εταιρεία που κάνει τις εξερχόμενες κλήσεις έχει την καλύτερη ευκαιρία να μετατραπεί σε πελάτες.Για άλλες εταιρείες, η λίστα επικεφαλής προέρχεται από τις δικές της προσπάθειες μάρκετινγκ, όπου η εταιρεία κατάφερε να συλλέξει τα δικά της στοιχεία επικοινωνίας και στη συνέχεια να ακολουθεί τις έρευνες των ενδιαφερομένων.Η εταιρεία μπορεί να περιλαμβάνει ένα πλαίσιο συνδρομής στον ιστότοπό της για τον επισκέπτη για να ζητήσει περισσότερες πληροφορίες.Το πλαίσιο συνδρομής μπορεί να ζητήσει από τον επισκέπτη να συμπεριλάβει ένα όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας.Όταν ο φορέας εκμετάλλευσης που εμπλέκεται στην εξερχόμενη τηλεμεταφορά λαμβάνει τη λίστα, ο φορέας εκμετάλλευσης θα ακολουθήσει στη συνέχεια το προβάδισμα για να απαντήσει σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχει ο επισκέπτης.Ο απώτερος στόχος, ωστόσο, είναι να πουλήσει τον επισκέπτη το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρει η εταιρεία.

Η εισερχόμενη τηλεμεταφορά είναι μια διαφορετική μορφή τηλεμεταφοράς.Περιλαμβάνει τους ενδιαφερόμενους πελάτες που καλούν σε ένα τηλεφωνικό κέντρο για να μάθετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που πωλεί η εταιρεία.Η εξερχόμενη τηλεμεταφορά θεωρείται συχνά κρύα καλώντας όταν οι δυνητικοί πελάτες δεν έχουν ζητήσει πληροφορίες από την εταιρεία, αλλά έχουν ληφθεί από άλλα μέσα.

Οι εξερχόμενοι τηλεμεταφορείς καλούντες πρέπει να συμμορφώνονται με νόμους που έχουν τεθεί σε εφαρμογή από τη συγκεκριμένη δικαιοδοσία που λειτουργούνστα πλαίσια.Αυτοί οι νόμοι και οι κανονισμοί είναι να προστατεύσουν τους καταναλωτές από τη λήψη ανεπιθύμητων κλήσεων που δεν θέλουν να λάβουν.Σε ορισμένες περιοχές, οι καταναλωτές μπορούν να ζητήσουν να τεθούν σε μια λίστα με τις κλήσεις για εξερχόμενη τηλεμεταφορά.Οι εξερχόμενοι τηλεμεταφορείς πρέπει επίσης να συμμορφώνονται με κανόνες, όπως τα χρονικά πλαίσια που μπορούν να κάνουν κλήσεις, πόσες φορές μπορούν να επικοινωνήσουν με τους πελάτες και ότι πρέπει να ελέγξουν τη λίστα μην καλέσετε πριν καλέσετε τον καταναλωτή.