Apa itu telemarketing outbound?

Telemarketing keluar adalah bentuk pemasaran yang proaktif atau mempromosikan bisnis, produk, atau layanan.Jenis telemarketing ini dikaitkan dengan panggilan penjualan keluar ketika sebuah bisnis mencoba menjual pelanggan produk khusus mereka.Dalam keadaan lain, telemarketing keluar dapat dikaitkan dengan perusahaan riset pemasaran yang melakukan jajak pendapat atau survei untuk mengumpulkan informasi tentang berbagai jenis informasi.

Perusahaan yang menggunakan telemarketing keluar biasanya menggunakan pusat panggilan untuk memulai panggilan.Sekelompok operator atau telemarketer membuat banyak panggilan keluar, atau panggilan dingin, selama shift mereka.Secara umum, perwakilan bekerja dari daftar pemimpin panggilan, yang dapat berasal dari berbagai sumber.

Beberapa perusahaan telemarketing keluar membeli daftar timah dari perusahaan.Daftar utama yang mereka beli termasuk daftar pelanggan target bahwa perusahaan yang melakukan panggilan keluar memiliki peluang terbaik untuk dikonversi menjadi pelanggan.Untuk perusahaan lain, daftar utama berasal dari upaya pemasarannya sendiri, di mana perusahaan telah dapat mengumpulkan informasi kontaknya sendiri dan kemudian menindaklanjuti pertanyaan dari pihak yang berkepentingan.

misalnya, jika perusahaan menjual widget,Perusahaan dapat menyertakan kotak berlangganan di situs webnya untuk pengunjung untuk meminta informasi lebih lanjut.Kotak berlangganan dapat meminta pengunjung untuk memasukkan nama dan nomor telepon kontak.Ketika operator yang terlibat dalam telemarketing keluar menerima daftar, operator kemudian akan menindaklanjuti keunggulan untuk menjawab pertanyaan apa pun yang dimiliki pengunjung.Tujuan utamanya, bagaimanapun, adalah untuk menjual pengunjung produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan.

Telemarketing inbound adalah bentuk telemarketing yang berbeda.Ini melibatkan pelanggan yang tertarik untuk memanggil pusat panggilan untuk mengetahui informasi lebih lanjut tentang produk atau layanan yang dijual perusahaan.Telemarketing keluar sering dianggap sebagai panggilan dingin ketika pelanggan potensial belum meminta informasi dari perusahaan, tetapi telah diperoleh dari cara lain.

Penelepon telemarketing keluar memang harus mematuhi hukum yang telah diberlakukan oleh yurisdiksi tertentu yang mereka operasikan beroperasidi dalam.Undang -undang dan peraturan ini adalah untuk melindungi konsumen dari menerima panggilan yang tidak diminta yang tidak ingin mereka terima.Di beberapa daerah, konsumen dapat meminta untuk dimasukkan ke dalam daftar panggilan tidak untuk telemarketing keluar.Telemarketer keluar juga harus mematuhi aturan, seperti kerangka waktu yang dapat mereka lakukan, berapa kali mereka dapat menghubungi pelanggan dan bahwa mereka harus memeriksa daftar jangan menelepon sebelum menelepon konsumen.