Ποια είναι η ισορροπημένη κάρτα scorecard;

Η ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας είναι ένα στρατηγικό εργαλείο διαχείρισης απόδοσης που χρησιμοποιείται από τις εταιρείες για να μετρήσει την αποτελεσματικότητα των επιχειρηματικών τους λειτουργιών.Το εργαλείο αυτό αναπτύχθηκε από τον Δρ Robert Kaplan της Σχολής Επιχειρήσεων του Χάρβαρντ στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Δρ David Norton και ο όρος δημιουργήθηκε στη δεκαετία του 1990.Η ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας χρησιμοποιεί ένα στρατηγικό σχέδιο που επικεντρώνεται σε τέσσερις προοπτικές που η εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει για να εξισορροπήσει τις διαφορετικές λειτουργίες κατά την ανάπτυξη επιχειρηματικών στρατηγικών: οικονομική, επιχειρηματική διαδικασία, μάθηση και ανάπτυξη και τον πελάτη.η εταιρία.Η οικονομική προοπτική περιλαμβάνει τα λειτουργικά έσοδα, το ποσοστό απόδοσης των επενδύσεων κεφαλαίου.Οι οικονομικές πληροφορίες είναι σημαντικές για τις εταιρείες, διότι όλοι οι οικονομικοί πόροι ή οι επιχειρηματικές εισροές πρέπει τελικά να πληρώνονται από την επιχείρηση.Η χρήση υπερβολικής εξωτερικής χρηματοδότησης από το χρέος ή την ισότητα μπορεί να περιορίσει την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα της εταιρείας, καθώς πρέπει να καταβληθούν τόκοι για αυτή τη χρηματοδότηση.Η προοπτική χρηματοδότησης σχετίζεται με τον τρόπο με τον οποίο οι μέτοχοι βλέπουν μια εταιρεία.

Το δεύτερο μέρος της ισορροπημένης κάρτας βαθμολογίας είναι η προοπτική των επιχειρηματικών διαδικασιών.Αυτή η προοπτική επικεντρώνεται στη διαδικασία κόστους των επιχειρήσεων μιας εταιρείας για την κατανομή αγαθών και υπηρεσιών, την ποιότητα των παραγόμενων αγαθών, τον τρόπο με τον οποίο αποκτώνται οι οικονομικοί πόροι ή οι εισροές και η πλήρωση των παραγγελιών πελατών.Αυτή η προοπτική υπογραμμίζει πόσο καλά λειτουργεί η εταιρεία και ποιες λειτουργίες ενδέχεται να χρειαστούν βελτιώσεις για την αύξηση της παραγωγικότητας.Σχετίζεται με το πόσο καλά τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μιας εταιρείας πληρούν τις απαιτήσεις των πελατών.

Το τρίτο μέρος της ισορροπημένης κάρτας βαθμολογίας είναι η προοπτική μάθησης και ανάπτυξης.Αυτή η προοπτική επικεντρώνεται στις εσωτερικές επιχειρηματικές δραστηριότητες και πόσο καλά η εταιρεία μεγιστοποιεί τους πόρους των εργαζομένων της.Τα κοινά μέτρα στην προοπτική μάθησης και ανάπτυξης περιλαμβάνουν την ικανοποίηση από την εργασία των εργαζομένων, το ποσοστό διατήρησης για τους υπαλλήλους της εταιρείας, τα σύνολα δεξιοτήτων κάθε εργαζομένου και τις ατομικές ικανότητες κάθε εργαζομένου να ολοκληρώσει αποτελεσματικά και αποτελεσματικά τις επιχειρηματικές λειτουργίες.Υπογραμμίζει τη σημασία της εύκολης επικοινωνίας μεταξύ των εργαζομένων, της καθοδήγησης, της διδασκαλίας και της αποτελεσματικής διδασκαλίας και της εκμάθησης νέων συνόλων δεξιοτήτων.Η ικανότητα να εκπαιδεύει αποτελεσματικά τους εργαζόμενους είναι το κλειδί για την ικανότητα μιας εταιρείας να αλλάζει με την τεχνολογία και όχι μόνο να ανταποκριθεί στις ανάγκες των πελατών, αλλά ίσως να τους προβλέψει επίσης.

Το τελευταίο μέρος στο ισορροπημένο σύστημα scorecard είναι η προοπτική του πελάτη.Αυτή η προοπτική περιλαμβάνει τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία μετρά την ικανοποίηση του πελάτη, την επανάληψη των πωλήσεων και την ανάλυση της αγοράς στόχων ή της δημογραφικής ομάδας.Οι πελάτες αποτελούν σημαντικό μέρος της επιχειρηματικής διαδικασίας.Χρησιμοποιώντας κορυφαίους δείκτες που περιγράφονται από τη μέθοδο προοπτικής των πελατών της ισορροπημένης βαθμολογίας μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να κατανοήσουν πόσο καλά ικανοποιούν τις ανάγκες των καταναλωτών και τις μελλοντικές επιθυμίες των καταναλωτών.

Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων συνδυάζει αυτές τις τέσσερις προοπτικές για να βοηθήσει τις εταιρείες να λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με τη δημιουργία ανταγωνιστικών επιχειρηματικών στρατηγικών στοτο επιχειρηματικό περιβάλλον.Αυτό το εργαλείο διαχείρισης μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την αξιολόγηση των σημερινών επιχειρηματικών στρατηγικών και τη διόρθωση για τη βελτίωση της στρατηγικής.Οι εταιρείες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν την ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας για να σχεδιάσουν, να ορίσουν στόχους και να αναπτύξουν κανάλια ανάδρασης για χρήση σε επιχειρηματικές δραστηριότητες.