Mi a kiegyensúlyozott eredménykártya?

A kiegyensúlyozott eredménykártya egy stratégiai teljesítménymenedzsment eszköz, amelyet a vállalatok használnak üzleti funkcióik hatékonyságának felmérésére.Ezt az eszközt Dr. Robert Kaplan fejlesztette ki, az Egyesült Államokban és Dr. David Nortonban található Harvard Business School -ból, és a kifejezést az 1990 -es években hozták létre.A kiegyensúlyozott eredménykártya stratégiai tervet használ, amely négy perspektívára összpontosít, amelyet a vállalat felhasználhat a különböző funkciók kiegyensúlyozására az üzleti stratégiák kidolgozásakor: pénzügyi, üzleti folyamat, tanulás és növekedés, valamint az ügyfél.a cég.A pénzügyi perspektíva magában foglalja a működési jövedelmet, a tőkebefektetések megtérülési rátáját.A pénzügyi információk fontos a vállalatok számára, mivel minden gazdasági erőforrást vagy üzleti hozzájárulást végül a vállalkozásnak kell fizetnie.Az adósságból vagy a tőkéből származó túl sok külső finanszírozás korlátozhatja a társaság működési hatékonyságát, mivel a kamatot fizetni kell a finanszírozásért.A pénzügyi perspektíva arra vonatkozik, hogy a részvényesek hogyan tekintik meg a társaságot.

A kiegyensúlyozott eredménykártya második része az üzleti folyamat perspektívája.Ez a perspektíva a vállalat üzleti költségszámítási folyamatára összpontosít az áruk és szolgáltatások kiosztására, az előállított áruk minőségére, a gazdasági erőforrások vagy inputok megszerzésére és az ügyfelek megrendelésének kitöltésére.Ez a perspektíva rámutat arra, hogy a vállalat mennyire működik, és mely funkciókra javításra lehet szükség a termelékenység növelése érdekében.Ez arra vonatkozik, hogy a vállalat termékei és szolgáltatásai mennyire megfelelnek az ügyfelek igényeinek.Ez a perspektíva a belső üzleti tevékenységekre és arra összpontosít, hogy a vállalat mennyire maximalizálja munkavállalói erőforrásait.A tanulási és növekedési perspektíva általános intézkedései között szerepel a munkavállalói munka elégedettsége, a vállalati alkalmazottak megtartási aránya, az egyes alkalmazottak készségkészletei és az egyes alkalmazottak egyéni képességei a hatékony és hatékony üzleti funkciók hatékony és eredményes teljesítéséhez.Kiemeli a munkavállalók közötti egyszerű kommunikáció fontosságát, a mentorálás, az oktatás, valamint a hatékony oktatás, valamint az új készségkészletek megtanulása.Az alkalmazottak hatékony képzésének képessége kulcsfontosságú a vállalat képességéhez, hogy megváltoztassa a technológiát, és ne csak kielégítse az ügyfelek igényeit, hanem valószínűleg előre is.Ez a perspektíva magában foglalja azt, hogy a vállalat hogyan méri az ügyfelek elégedettségét, az értékesítés és a célpiac megismétlése vagy a demográfiai csoport elemzése.Az ügyfelek az üzleti folyamat fontos részét képezik;A kiegyensúlyozott eredménykártyák ügyfél perspektíva módszerével leírt vezető mutatók használata segíthet a vállalatoknak megérteni, mennyire kielégítik a fogyasztói igényeket és a fogyasztók jövőbeli vágyait.az üzleti környezet.Ez a menedzsment eszköz felhasználható a jelenlegi üzleti stratégiák értékelésére és a stratégia javítására szolgáló korrekciók elvégzésére is.A vállalatok a kiegyensúlyozott eredménykártyát is felhasználhatják a célok megtervezésére, kitűzésére és visszacsatolási csatornák kidolgozására az üzleti műveletek során.