Apa itu Balanced Scorecard?

Balanced Scorecard adalah alat manajemen kinerja strategis yang digunakan oleh perusahaan untuk mengukur efektivitas fungsi bisnis mereka.Alat ini dikembangkan oleh Dr. Robert Kaplan dari Harvard Business School di Amerika Serikat dan Dr. David Norton, dan istilah ini diciptakan pada 1990 -an.Balanced Scorecard menggunakan rencana strategis yang berfokus pada empat perspektif yang dapat digunakan perusahaan untuk menyeimbangkan fungsi yang berbeda ketika mengembangkan strategi bisnis: keuangan, proses bisnis, pembelajaran dan pertumbuhan dan pelanggan.perusahaan.Perspektif keuangan mencakup pendapatan operasional, tingkat pengembalian investasi modal.Informasi keuangan penting bagi perusahaan karena semua sumber daya ekonomi atau input bisnis pada akhirnya harus dibayar oleh bisnis.Menggunakan terlalu banyak pembiayaan eksternal dari utang atau ekuitas dapat membatasi efektivitas operasional perusahaan karena bunga harus dibayar untuk pembiayaan ini.Perspektif keuangan berkaitan dengan bagaimana pemegang saham melihat perusahaan.

Bagian kedua dari Balanced Scorecard adalah perspektif proses bisnis.Perspektif ini berfokus pada proses penetapan biaya bisnis perusahaan untuk mengalokasikan barang dan jasa, kualitas barang yang diproduksi, bagaimana sumber daya ekonomi atau input diperoleh dan mengisi pesanan pelanggan.Perspektif ini menyoroti seberapa baik perusahaan beroperasi dan fungsi mana yang mungkin memerlukan perbaikan untuk meningkatkan produktivitas.Ini berkaitan dengan seberapa baik produk dan layanan Companis memenuhi kebutuhan pelanggan.

Bagian ketiga dari Balanced Scorecard adalah perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.Perspektif ini berfokus pada operasi bisnis internal dan seberapa baik perusahaan memaksimalkan sumber daya karyawannya.Langkah -langkah umum dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan meliputi kepuasan kerja karyawan, tingkat retensi untuk karyawan perusahaan, set keterampilan masing -masing karyawan dan kemampuan individu masing -masing karyawan untuk secara efektif dan efisien menyelesaikan fungsi bisnis.Ini menyoroti pentingnya komunikasi yang mudah antara karyawan, pendampingan, bimbingan belajar dan pengajaran yang efisien dan pembelajaran keahlian baru.Kemampuan untuk melatih karyawan secara efektif adalah kunci bagi kemampuan perusahaan untuk berubah dengan teknologi dan tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi mungkin juga mengantisipasi mereka.Perspektif ini melibatkan bagaimana perusahaan mengukur kepuasan pelanggan, penjualan berulang dan target pasar atau analisis kelompok demografis.Pelanggan adalah bagian penting dari proses bisnis;Menggunakan indikator terkemuka yang dijelaskan oleh metode perspektif pelanggan Balanced Scorecards dapat membantu perusahaan memahami seberapa baik mereka memenuhi kebutuhan konsumen dan keinginan konsumen di masa depan.

Balanced Scorecard menggabungkan keempat perspektif ini untuk membantu perusahaan membuat keputusan tentang menciptakan strategi bisnis yang kompetitif dalamlingkungan bisnis.Alat manajemen ini juga dapat digunakan untuk mengevaluasi strategi bisnis saat ini dan membuat koreksi untuk meningkatkan strategi.Perusahaan juga dapat menggunakan Balanced Scorecard untuk merencanakan, menetapkan tujuan dan mengembangkan saluran umpan balik untuk digunakan dalam operasi bisnis.