ดัชนีชี้วัดที่สมดุลคืออะไร?

ดัชนีชี้วัดที่สมดุลเป็นเครื่องมือการจัดการประสิทธิภาพเชิงกลยุทธ์ที่ บริษัท ใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพของฟังก์ชั่นทางธุรกิจของพวกเขาเครื่องมือนี้ได้รับการพัฒนาโดยดร. โรเบิร์ตแคปแลนจากโรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ดในสหรัฐอเมริกาและดร. เดวิดนอร์ตันและคำประกาศเกียรติคุณในปี 1990ดัชนีชี้วัดที่สมดุลใช้แผนกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นไปที่สี่มุมมองที่ บริษัท สามารถใช้เพื่อสร้างสมดุลระหว่างการทำงานที่แตกต่างกันเมื่อพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ: การเงินกระบวนการทางธุรกิจการเรียนรู้และการเติบโตและลูกค้า

มุมมองดัชนีชี้วัดที่สมดุลครั้งแรกเกี่ยวข้องกับการดำเนินงานทางการเงินบริษัท.มุมมองทางการเงินรวมถึงรายได้จากการดำเนินงานอัตราผลตอบแทนจากการลงทุนข้อมูลทางการเงินเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท เนื่องจากทรัพยากรทางเศรษฐกิจหรือปัจจัยการผลิตทางธุรกิจทั้งหมดจะต้องได้รับการชำระโดยธุรกิจการใช้การจัดหาเงินทุนภายนอกมากเกินไปจากหนี้หรือตราสารทุนสามารถ จำกัด ประสิทธิภาพการดำเนินงานของ บริษัท ได้เนื่องจากดอกเบี้ยจะต้องจ่ายสำหรับการจัดหาเงินทุนนี้มุมมองทางการเงินเกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้ถือหุ้นดู บริษัท

ส่วนที่สองของดัชนีชี้วัดที่สมดุลคือมุมมองของกระบวนการทางธุรกิจมุมมองนี้มุ่งเน้นไปที่กระบวนการคิดต้นทุนทางธุรกิจของ บริษัท สำหรับการจัดสรรสินค้าและบริการคุณภาพของสินค้าที่ผลิตทรัพยากรหรือปัจจัยการผลิตและการเติมคำสั่งซื้อของลูกค้ามุมมองนี้เน้นว่า บริษัท ดำเนินงานได้ดีเพียงใดและฟังก์ชั่นใดที่อาจต้องมีการปรับปรุงเพื่อเพิ่มผลผลิตมันเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใดส่วนที่สามของดัชนีชี้วัดที่สมดุลคือมุมมองการเรียนรู้และการเติบโตมุมมองนี้มุ่งเน้นไปที่การดำเนินธุรกิจภายในและ บริษัท กำลังเพิ่มทรัพยากรพนักงานให้สูงสุดมาตรการทั่วไปในมุมมองการเรียนรู้และการเติบโตรวมถึงความพึงพอใจในงานของพนักงานอัตราการเก็บรักษาสำหรับพนักงานของ บริษัท ชุดทักษะของพนักงานแต่ละคนและความสามารถส่วนบุคคลของพนักงานแต่ละคนเพื่อให้ได้ฟังก์ชั่นทางธุรกิจที่สมบูรณ์และมีประสิทธิภาพมันเน้นถึงความสำคัญของการสื่อสารที่ง่ายระหว่างพนักงานการให้คำปรึกษาการสอนและการสอนที่มีประสิทธิภาพและการเรียนรู้เกี่ยวกับชุดทักษะใหม่ความสามารถในการฝึกอบรมพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในความสามารถของ บริษัท ในการเปลี่ยนแปลงด้วยเทคโนโลยีและไม่เพียง แต่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า แต่อาจคาดหวังเช่นกัน

ส่วนสุดท้ายในระบบดัชนีชี้วัดที่สมดุลคือมุมมองของลูกค้ามุมมองนี้เกี่ยวข้องกับวิธีที่ บริษัท วัดความพึงพอใจของลูกค้าทำซ้ำการขายและตลาดเป้าหมายหรือการวิเคราะห์กลุ่มประชากรลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการทางธุรกิจการใช้ตัวชี้วัดชั้นนำที่อธิบายโดยวิธีการมุมมองลูกค้าที่สมดุลสามารถช่วยให้ บริษัท ต่างๆเข้าใจว่าพวกเขาตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและความต้องการในอนาคตของผู้บริโภคได้ดีเพียงใดสภาพแวดล้อมทางธุรกิจเครื่องมือการจัดการนี้อาจใช้ในการประเมินกลยุทธ์ทางธุรกิจปัจจุบันและทำการแก้ไขสำหรับการปรับปรุงกลยุทธ์บริษัท อาจใช้ดัชนีชี้วัดที่สมดุลเพื่อวางแผนกำหนดเป้าหมายและพัฒนาช่องทางตอบรับสำหรับใช้ในการดำเนินธุรกิจ