Ποιες είναι οι διαφορετικές εργασίες του χειριστή διανομής;

Οι εργασίες χειριστή του φορέα διαμεσολάβων βρίσκονται σε πολλούς οργανισμούς μεσαίου μεγέθους και σχεδόν οποιαδήποτε μεγάλη επιχείρηση.Οι φορείς εκμετάλλευσης των διανομών εργάζονται σε νοσοκομεία, γραφεία, αστυνομικούς σταθμούς ή κυβερνητικά γραφεία.Η περιγραφή για τις εργασίες του χειριστή του διανομέα περιλαμβάνει την απάντηση σε κλήσεις, αλλά συχνά περιλάμβανε διοικητικά καθήκοντα επίσης.Οι περισσότεροι άνθρωποι μπορούν να βρουν θέσεις εργασίας ως χειριστής διανομής με μόνο πτυχίο γυμνασίου.

Ο φορέας εκμετάλλευσης διακόπτη θα εκτελεί συνήθως μια ιδιωτική ανταλλαγή υποκαταστημάτων ή το pbx switchboard για να διανείμει εισερχόμενες κλήσεις στα κατάλληλα μέρη.Μπορεί να χρειαστεί να ανακοινώσουν κλήσεις σε ένα μεγάφωνο ή απλώς να εισαγάγουν τους καλούντες στον παραλήπτη πριν μεταφέρουν την κλήση.Ορισμένοι χειριστές διανομής καλούνται να λαμβάνουν μηνύματα με το χέρι αντί να μεταφέρουν έναν καλούντα σε φωνητικό ταχυδρομείο.

Ακόμα και αυτοματοποιημένα συστήματα χρειάζονται μερικές φορές τη βοήθεια των εργασιών του χειριστή του φορέα.Όποιος δεν επιθυμεί να αφήσει ένα μήνυμα θα πρέπει να μιλήσει σε έναν χειριστή για να βρει άλλο άτομο για να πάρει το τηλεφώνημά του.Επιπλέον, οι περισσότερες θέσεις εργασίας του χειριστή διανομής τηλεφωνικών εταιρειών έχουν γίνει αυτοματοποιημένες, όπως βοηθώντας τους πελάτες να κάνουν τοπικές και μεγάλες κλήσεις ή βοήθεια καταλόγου.Οι φορείς εκμετάλλευσης διανομής εξακολουθούν να διατηρούνται σε ετοιμότητα για να βοηθήσουν όσους έχουν δυσκολία με τις αυτοματοποιημένες υπηρεσίες.

Η δουλειά του χειριστή του διακόπτη στο πλαίσιο του γραφείου περιλαμβάνει συχνά και χρησιμεύει και ως ρεσεψιονίστ.Μπορεί να είναι μια πρόκληση για την εξισορρόπηση των εισερχόμενων κλήσεων με τους εισερχόμενους πελάτες ταυτόχρονα, επομένως απαιτείται μεγάλη υπομονή και τακτική σε αυτή τη δουλειά του χειριστή.Οι φορείς εκμετάλλευσης διακόπτη του γραφείου εκτελούν συχνά άλλα διοικητικά καθήκοντα όπως το άνοιγμα ταχυδρομείου, πληκτρολογώντας φακέλους ή δρομολόγηση εισερχόμενων φαξ.

Σε νοσοκομείο, η εργασία του χειριστή του φορέα που απαιτεί την προσοχή στη λεπτομέρεια στις κλήσεις δρομολόγησης στους σωστούς ασθενείς.Επειδή ο χειριστής του switchboard είναι το πρώτο σημείο επαφής για όλες τις κλήσεις, πρέπει να προβάλλει μια επαγγελματική και φροντίδα εικόνα που αντιπροσωπεύει το νοσοκομείο.Οι φορείς εκμετάλλευσης του νοσοκομείου πρέπει να μάθουν να χρησιμοποιούν συστήματα τηλεειδοποίησης και να παρακολουθούν διάφορα συστήματα συναγερμού.Είναι σημαντικό ο φορέας εκμετάλλευσης να είναι εξοικειωμένος με όλα τα τμήματα του νοσοκομείου να εξασφαλίζει την κατάλληλη επαφή οποιουδήποτε συγκεκριμένου ατόμου κατά τη διάρκεια μιας κατάστασης έκτακτης ανάγκης.Πολλά νοσοκομεία θα προσλάβουν μόνο έναν φορέα εκμετάλλευσης με προηγούμενη εμπειρία.

Οι τοπικές κυβερνήσεις χρειάζονται χειριστές διανομής για να δρομολογήσουν τις κλήσεις προς τα κατάλληλα τμήματα και τους επικεφαλής των τμημάτων.Αυτοί οι εργαζόμενοι συχνά απαντούν σε γενικές ερωτήσεις και για τους καλούντες.Η βασική κατανόηση της εσωτερικής λειτουργίας της κυβέρνησης της πόλης είναι σημαντική για την κατανόηση του πώς να βοηθήσουμε τους πελάτες με τις ερωτήσεις τους και τις άμεσες κλήσεις.