Τι κάνει ένας αποστολέας 911;
Ένας αποστολέας 911 είναι υπεύθυνος για την κατάλληλη απάντηση στον τόπο έκτακτης ανάγκης όσο το δυνατόν γρηγορότερα μετά από κάποιον που καλεί το 911, τον αριθμό τηλεφώνου έκτακτης ανάγκης στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και σε ορισμένες άλλες χώρες.Ο αποστολέας 911 πρέπει να συλλέξει με ακρίβεια τις πληροφορίες από τον καλούντα για να μεταβιβάσει τη μονάδα που ανταποκρίνεται.Οι αποστολείς πρέπει στη συνέχεια να επιλέξουν την πιο κατάλληλη διαθέσιμη μονάδα και να περάσουν αυτές τις πληροφορίες.Πολύ συχνά, οι κλήσεις κυριολεκτικά είναι θέμα ζωής και θανάτου.Το άτομο είναι συχνά αναξιοπαθούντα, ίσως σε σοκ, και μπορεί να είναι δύσκολο να μεταβιβαστεί ακόμη και οι απλούστερες λεπτομέρειες.
Ένας αποστολέας 911 συχνά θα πρέπει να ηρεμήσει το άτομο για να συγκεντρώσει οποιεσδήποτε χρήσιμες πληροφορίες.Χωρίς λεπτομέρειες όπως η φύση της έκτακτης ανάγκης και η τοποθεσία, δεν είναι δυνατή η απάντηση.Εναπόκειται στον αποστολέα 911 να διασφαλίσει ότι ο καλών είναι σε θέση να μεταβιβάσει όλες τις σχετικές πληροφορίες.
Ο αποστολέας έρχεται σε επαφή με την κατάλληλη μονάδα για να ανταποκριθεί στην κατάσταση έκτακτης ανάγκης.Εναπόκειται στον αποστολέα 911 να καθορίσει ποιο επίπεδο απόκρισης είναι κατάλληλο για μια δεδομένη κατάσταση έκτακτης ανάγκης.Για παράδειγμα, τόσο μια οικιακή πυρκαγιά κουζίνας όσο και μια δασική πυρκαγιά θα απαιτούσαν πυροσβέστες, αλλά η σοβαρότητα και το εύρος κάθε έκτακτης ανάγκης απαιτεί διαφορετικά επίπεδα αντίδρασης.Οι μονάδες παρακολούθησης στην κοινότητα είναι μια άλλη ευθύνη του αποστολέα.Οι μονάδες καλούν τακτικά για να ενημερώνουν τον αποστολέα στην τρέχουσα τοποθεσία και τη διαθεσιμότητά τους.Όταν έρχεται μια κλήση 911, ο αποστολέας είναι στη συνέχεια σε θέση να επιλέξει την πλησιέστερη διαθέσιμη μονάδα και έτσι να μειώσει τον χρόνο απόκρισης.
Οι πληροφορίες παρακολουθείται με εκτεταμένη τήρηση αρχείων.Ο αποστολέας απαιτείται για να καταγράψει όλες τις κλήσεις, καταγράφοντας όλες τις σχετικές λεπτομέρειες.Οι πληροφορίες από τις μονάδες απόκρισης, όπως η κατάσταση του ασθενούς, καταγράφονται επίσης.Οι αποστολείς πρέπει να παρακολουθούν την τοποθεσία και την κατάσταση όλων των μονάδων στην περιοχή, με τακτικές ενημερώσεις καθώς αλλάζουν οι συνθήκες
Ο αποστολέας συχνά μπορεί να απαιτείται να δοθεί προτεραιότητα στις κλήσεις.Όταν οι πόροι είναι υπερβολικοί, ο αποστολέας 911 πρέπει να αποφασίσει ποια έκτακτη ανάγκη λαμβάνει άμεση προσοχή.Οι μεγάλης κλίμακας έκτακτης ανάγκης, η ζωή και το θάνατο συνήθως υπερισχύουν.Ορισμένες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης είναι πιο ευαίσθητες στο χρόνο από άλλες, και ο αποστολέας μπορεί να αποφασίσει να ανταποκριθεί πρώτα στα πιο πιεστικά ζητήματα. Οι αποστολείς θα λάβουν επίσης αρκετές κλήσεις μη έκτακτης ανάγκης κατά τη διάρκεια μιας ημέρας.Τα άτομα μπορεί να προσπαθούν να επικοινωνήσουν με το τοπικό αστυνομικό τμήμα ή το νοσοκομείο.Οι προσκλήσεις μη έκτακτης ανάγκης για πληροφορίες, όπως οι οδικές συνθήκες, ενδέχεται επίσης να ανακατευθύνονται από άλλες γραμμές.Συνήθως, αυτές οι κλήσεις αντιμετωπίζονται γρήγορα, είτε παρέχοντας τις ζητούμενες πληροφορίες είτε δίνοντας στον καλούντα έναν αριθμό τηλεφώνου μη έκτακτης ανάγκης, όπως ο τοπικός πυροσβεστικός σταθμός, ο αστυνομικός σταθμός ή το νοσοκομείο, όπου μπορούν να αντιμετωπιστούν τυχόν ερωτήσεις.