Mit csinál egy 911 -es diszpécser?
A 911 diszpécser felelős azért, hogy a vészhelyzet helyére a lehető leggyorsabban megfelelő választ kapjon, miután valaki felhívja a 911 -et, az Egyesült Államokban, Kanadában és néhány más országban a sürgősségi telefonszámot.A 911 -es diszpécsernek pontosan összegyűjtenie kell az információkat a hívótól, hogy továbbadja a válaszadó egységnek.A diszpécsereknek ezután ki kell választaniuk a rendelkezésre álló legmegfelelőbb egységet, és át kell adniuk ezeket az információkat.Gyakran a hívások szó szerint az élet és a halál kérdése.Az egyén gyakran bajba jutott, talán sokkban, és nehéz lehet továbbadni a legegyszerűbb részleteket.
A 911 -es diszpécsernek gyakran megnyugtatnia kell az embert, hogy gyűjtsön minden hasznos információt.Olyan részletek nélkül, mint a vészhelyzet és a hely jellege, nem lehetséges válasz.A 911 diszpécser feladata annak biztosítása, hogy a hívó fél képes -e továbbadni az összes releváns információt.
A diszpécser ezután kapcsolatba lép a megfelelő egységgel, hogy reagáljon a vészhelyzetre.A 911 diszpécser feladata annak meghatározása, hogy az adott vészhelyzet esetében milyen szintű válasz.Például, mind a háztartási konyhai tűznek, mind az erdőtűznek tűzoltókra lenne szükség, de az egyes vészhelyzetek súlyossága és hatókörje eltérő válaszszintet igényel.A közösségben lévő egységek nyomon követése a diszpécser másik felelőssége.Az egységek rendszeresen hívják fel, hogy a diszpécser naprakészen tartsa a jelenlegi helyét és elérhetőségét.Amikor egy 911 -es hívás érkezik, akkor a diszpécser ezután kiválaszthatja a rendelkezésre álló legközelebbi egységet, és így csökkentheti a válaszidőt.
Az információkat kiterjedt nyilvántartással nyomon követik.A diszpécsernek minden hívást be kell naplóznia, az összes vonatkozó részlet rögzítésével.A válasz egységekből származó információkat, például a beteg állapotát is rögzítik.A diszpécsereknek nyomon kell követniük a környéken lévő összes egység elhelyezkedését és állapotát is, rendszeres frissítésekkel, mivel a feltételek megváltoznak.
A diszpécsernek gyakran szükség lehet a hívások rangsorolására.Amikor az erőforrásokat túlfeszítették, a 911 -es diszpécsernek el kell döntenie, hogy mely vészhelyzetet kap azonnal.A nagyszabású, élet- és halálos vészhelyzetek általában elsőbbséget élveznek.Egyes vészhelyzetek azonban időérzékenyek, mint mások, és a diszpécser úgy dönthet, hogy először válaszol a sürgetőbb kérdésekre.
A diszpécserek egy nap folyamán több nem sürgősségi hívást fognak fogadni.Lehet, hogy az egyének megpróbálnak kapcsolatba lépni a helyi rendőrséggel vagy kórházzal.A nem sürgősségi információkhoz, például a közúti körülményekhez is átirányíthatók más vonalakból.Általában ezeket a hívásokat gyorsan kezelik, akár a kért információk megadásával, akár azáltal, hogy a hívónak nem sürgősségi telefonszámát adják, például a helyi tűzoltóság, a rendőrség vagy a kórház, ahol bármilyen kérdés megválaszolható.