Người điều phối 911 làm gì?

Một người điều phối 911 chịu trách nhiệm nhận được phản hồi thích hợp cho địa điểm khẩn cấp càng nhanh càng tốt sau khi ai đó gọi 911, số điện thoại khẩn cấp ở Hoa Kỳ, Canada và một số quốc gia khác.Người điều phối 911 phải thu thập chính xác thông tin từ người gọi để chuyển nó cho đơn vị trả lời.Sau đó, người điều phối phải chọn đơn vị phù hợp nhất có sẵn và truyền thông tin này theo. Khi một thành viên của công chúng quay số 911, thường là do một cuộc khủng hoảng nghiêm trọng.Rất thường xuyên, gọi theo nghĩa đen là một vấn đề của sự sống và cái chết.Cá nhân thường bị đau khổ, có thể bị sốc và có thể cảm thấy khó khăn khi truyền lại ngay cả những chi tiết đơn giản nhất.Một người điều phối 911 thường xuyên sẽ cần phải bình tĩnh lại người để thu thập bất kỳ thông tin hữu ích nào.Không có chi tiết như bản chất của trường hợp khẩn cấp và vị trí, không có phản hồi nào.Tùy thuộc vào người điều phối 911 để đảm bảo rằng người gọi có thể truyền lại tất cả các thông tin liên quan.Người điều phối sau đó liên hệ với đơn vị thích hợp để trả lời khẩn cấp.Tùy thuộc vào người điều phối 911 để xác định mức độ phản hồi nào phù hợp cho một trường hợp khẩn cấp nhất định.Ví dụ, cả vụ cháy nhà bếp trong nước và hỏa hoạn sẽ yêu cầu lính cứu hỏa, nhưng mức độ nghiêm trọng và phạm vi của mỗi trường hợp khẩn cấp đều đòi hỏi các mức độ phản ứng khác nhau.

Thường xuyên, các đơn vị phản ứng khẩn cấp không chờ đợi trong một trạm để gọi.Theo dõi các đơn vị trong cộng đồng là một trách nhiệm khác của người điều phối.Các đơn vị gọi thường xuyên để giữ cho người điều phối cập nhật về vị trí hiện tại và tính khả dụng của họ.Khi một cuộc gọi 911 xuất hiện, người điều phối sau đó có thể chọn đơn vị có sẵn gần nhất và do đó giảm thời gian phản hồi. Thông tin được theo dõi bằng cách lưu trữ hồ sơ rộng rãi.Người điều phối được yêu cầu ghi lại tất cả các cuộc gọi, ghi lại tất cả các chi tiết thích hợp.Thông tin từ các đơn vị phản hồi, chẳng hạn như tình trạng bệnh nhân, cũng được ghi lại.Người điều phối cũng phải theo dõi vị trí và trạng thái của tất cả các đơn vị trong khu vực, với các cập nhật thường xuyên khi điều kiện thay đổi. Người điều phối thường có thể được yêu cầu để ưu tiên các cuộc gọi.Khi tài nguyên bị quá tải, người điều phối 911 phải quyết định trường hợp khẩn cấp nào được chú ý ngay lập tức.Các trường hợp khẩn cấp quy mô lớn, sinh tử thường được ưu tiên.Tuy nhiên, một số trường hợp khẩn cấp nhạy cảm hơn so với những người khác, và người điều phối có thể quyết định trả lời các vấn đề cấp bách hơn trước tiên. Người điều phối cũng sẽ nhận được một số cuộc gọi không khẩn cấp trong suốt một ngày.Các cá nhân có thể đang cố gắng liên hệ với đồn cảnh sát hoặc bệnh viện địa phương.Các cuộc gọi không khẩn cấp cho thông tin như điều kiện đường cũng có thể được chuyển hướng từ các dòng khác.Thông thường, các cuộc gọi này được xử lý nhanh chóng, bằng cách cung cấp thông tin được yêu cầu hoặc bằng cách cung cấp cho người gọi một số điện thoại không khẩn cấp, chẳng hạn như trạm cứu hỏa địa phương, đồn cảnh sát hoặc bệnh viện, nơi có thể giải quyết bất kỳ câu hỏi nào.