Τι κάνει ένας επόπτης συλλογής;

Ο επιβλέπων συλλογής διαχειρίζεται και κατευθύνει τις δραστηριότητες ενός προσωπικού συλλέκτη, λογιστών, λογιστικών και εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών και ταυτόχρονα επιβλέπει τις δραστηριότητες συλλογής και εξυπηρέτησης πελατών.Εξασφαλίζει τη συμμόρφωση των συλλεκτών με την ηθική της βιομηχανίας και τις κυβερνητικές κατευθυντήριες γραμμές.Η απόδοση του προσωπικού παρακολουθείται και αξιολογείται από αυτόν και εκπαιδεύει νέους υπαλλήλους στις διαδικασίες συλλογής.Τα αναλυτικά δεδομένα που συλλέγονται μέσω εξωτερικών οργανισμών αναφοράς.Προσδιορίζει σφάλματα ή δυσλειτουργίες στις διαδικασίες συλλογής και συνιστά λύσεις για την αύξηση των συλλογών σε παραβατικούς λογαριασμούς, εξασφαλίζοντας παράλληλα την ικανοποίηση και τη διατήρηση του πελάτη.Τα μέλη του προσωπικού ενθαρρύνονται να παρέχουν εποικοδομητική ανατροφοδότηση για να τον βοηθήσουν στην εφαρμογή βελτιωμένων διαδικασιών συλλογής.Αυτές οι αναφορές αντικατοπτρίζουν τα παράπονα των πελατών και τα επίπεδα ικανοποίησης, καθώς και την παροχή καθημερινών, εβδομαδιαίων ή μηνιαίων αναλύσεων δεδομένων συλλογής μαζί με στόχους και προβλεπόμενα έσοδα.Οι εκθέσεις μπορούν να ζητηθούν με τη μορφή υπολογιστικών φύλλων, αφηγήσεων ή συνδυασμού των δύο.Ο επόπτης συλλογής μπορεί να υποχρεωθεί να παρουσιάσει αυτές τις εκθέσεις προφορικά καθώς και να παρουσιάσει σκληρά αντίγραφα σε διάφορους διαχειριστές των τμημάτων και βασικούς λογαριασμούς εισπρακτέων προσωπικού.Μπορεί να αλληλεπιδράσει άμεσα και να διαπραγματευτεί με τον πελάτη ή απλά να αναθεωρήσει τη δραστηριότητα του λογαριασμού και να καθορίσει εάν πληροί τις προϋποθέσεις για ένα σχέδιο πληρωμής ή θα διανεμηθεί καλύτερα ως μια κακή διαγραφή.Εάν διακυβεύεται ένα ασυνήθιστα υψηλό χρηματικό ποσό ή ο πελάτης έχει αποδεδειγμένο ιστορικό οικονομικής ανάκαμψης, ο επόπτης συλλογής μπορεί να ζητήσει τη βοήθεια ή τη συμβουλή ενός ανώτερου διευθυντή.

Εξαιρετικές προφορικές και γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας πρέπει να είναι ένας αποτελεσματικός επόπτης συλλογής ως σαφείς αλληλεπιδράσεις μεταξύ του προσωπικού, των πελατών και της διοίκησης είναι επιτακτική για την επιχείρηση να είναι κερδοφόρα και επιτυχημένη.Ο επόπτης πρέπει επίσης να είναι έμπειρος στην αντιμετώπιση διαφορετικών επιπέδων διαχείρισης και προσωπικού για τον εντοπισμό και την επίλυση συγκρούσεων.Η επικοινωνία με εξωτερικούς οργανισμούς μπορεί επίσης να απαιτείται για τον εντοπισμό ειδικών προβλημάτων ή περιστάσεων

μαζί με καλά αναπτυγμένες δεξιότητες, ένας επόπτης συλλογής πρέπει να έχει γνώση βασικών προγραμμάτων λογισμικού υπολογιστών.Μπορεί επίσης να χρειαστεί να μάθει λογιστική ή λογισμικό συλλογής ειδικά για την εταιρεία ή τη βιομηχανία.