Apa yang dilakukan pengawas koleksi?

Pengawas koleksi mengelola dan mengarahkan kegiatan staf kolektor, akuntan, pemegang buku, dan perwakilan layanan pelanggan dan secara bersamaan mengawasi pengumpulan dan kegiatan layanan pelanggan.Dia memastikan kepatuhan para kolektor dengan etika industri dan pedoman pemerintah.Kinerja staf dipantau dan dievaluasi olehnya, dan dia melatih karyawan baru dalam prosedur pengumpulan.

Selain mengawasi staf departemen penagihan, pengawas koleksi melacak umpan balik pelanggan melalui peninjauan surat yang masuk, email, dan panggilan telepon dan telepon dan theData analitik yang dikumpulkan melalui lembaga pelaporan luar.Dia mengidentifikasi kesalahan atau gangguan dalam prosedur pengumpulan dan merekomendasikan solusi untuk meningkatkan koleksi pada akun nakal sambil memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.Anggota staf didorong untuk memberikan umpan balik yang konstruktif untuk membantunya dalam penerapan proses pengumpulan yang ditingkatkan.

Selain melacak koleksi dan mengarahkan stafnya, pengawas penagihan bertanggung jawab atas persiapan laporan untuk manajemen atas.Laporan -laporan ini mencerminkan keluhan pelanggan dan tingkat kepuasan serta menyediakan analisis data pengumpulan harian, mingguan, atau bulanan bersama dengan tujuan dan pendapatan yang diproyeksikan.Laporan dapat diminta dalam bentuk spreadsheet, narasi, atau kombinasi keduanya.Supervisor pengumpulan mungkin diminta untuk menyajikan laporan -laporan ini secara lisan serta memberikan salinan hard kepada berbagai manajer departemen dan personel piutang akun utama.

Ketika sebuah akun menghadirkan tantangan yang tidak dapat ditangani secara memadai oleh staf penagihan, pengawas penagihan menjadi perantara.Dia dapat secara langsung berinteraksi dan bernegosiasi dengan pelanggan atau hanya meninjau aktivitas akun dan menentukan apakah itu memenuhi syarat untuk rencana pembayaran atau akan lebih baik dikeluarkan sebagai penghapusan hutang.Jika jumlah uang yang luar biasa tinggi dipertaruhkan atau pelanggan memiliki rekam jejak pemulihan ekonomi yang terbukti, pengawas penagihan dapat meminta bantuan atau penasihat manajer senior.

Keterampilan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik diperlukan untuk menjadi pengawas pengumpulan yang efektif karena interaksi yang jelas antara staf, pelanggan, dan manajemen sangat penting bagi operasi untuk menjadi menguntungkan dan sukses.Pengawas juga harus mahir dalam menangani berbagai tingkat manajemen dan personel untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan konflik.Komunikasi dengan lembaga luar juga mungkin diminta untuk mengidentifikasi masalah atau keadaan khusus.

Bersama dengan keterampilan orang yang berkembang dengan baik, seorang pengawas pengumpulan perlu memiliki pengetahuan tentang program perangkat lunak komputer dasar.Dia juga diminta untuk mempelajari akuntansi atau perangkat lunak pengumpulan khusus untuk perusahaan atau industri.