Người giám sát bộ sưu tập làm gì?

Một người giám sát bộ sưu tập quản lý và chỉ đạo các hoạt động của một nhân viên của các nhà sưu tập, kế toán, nhân viên kế toán và đại diện dịch vụ khách hàng và đồng thời giám sát các hoạt động thu thập và dịch vụ khách hàng.Ông đảm bảo các nhà sưu tập tuân thủ đạo đức công nghiệp và hướng dẫn của chính phủ.Hiệu suất của nhân viên được anh ta theo dõi và đánh giá, và anh ta đào tạo nhân viên mới trong các quy trình thu thập. Ngoài việc giám sát nhân viên bộ sưu tập, người giám sát bộ sưu tập theo dõi phản hồi của khách hàng thông qua việc xem xét các thư, email và các cuộc gọi điện thoại đến và các cuộc gọi điện thoại vàDữ liệu phân tích được thu thập thông qua các cơ quan báo cáo bên ngoài.Ông xác định lỗi hoặc trục trặc trong các quy trình thu thập và đề xuất các giải pháp để tăng các bộ sưu tập trên các tài khoản quá hạn trong khi đảm bảo sự hài lòng và lưu giữ của khách hàng.Nhân viên được khuyến khích cung cấp phản hồi mang tính xây dựng để hỗ trợ anh ta trong việc thực hiện các quy trình thu thập được cải thiện. Bên cạnh việc theo dõi các bộ sưu tập và chỉ đạo nhân viên của anh ta, người giám sát bộ sưu tập chịu trách nhiệm chuẩn bị báo cáo cho quản lý cấp trên.Các báo cáo này phản ánh các khiếu nại và mức độ hài lòng của khách hàng cũng như cung cấp phân tích dữ liệu thu thập hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng cùng với các mục tiêu và doanh thu dự kiến.Các báo cáo có thể được yêu cầu dưới dạng bảng tính, tường thuật hoặc kết hợp cả hai.Người giám sát bộ sưu tập có thể được yêu cầu trình bày các báo cáo này bằng miệng cũng như trình bày các bản sao cứng cho các nhà quản lý bộ phận khác nhau và nhân viên phải thu chính. Khi một tài khoản đưa ra những thách thức không thể giải quyết đầy đủ bởi nhân viên bộ sưu tập, người giám sát bộ sưu tập đã can thiệp.Anh ta có thể trực tiếp tương tác và đàm phán với khách hàng hoặc chỉ đơn giản là xem xét hoạt động tài khoản và xác định xem nó có đủ điều kiện cho kế hoạch thanh toán hay sẽ được phân phối tốt hơn như một vụ ghi nợ xấu.Nếu một số tiền cao bất thường đang bị đe dọa hoặc khách hàng có hồ sơ theo dõi đã được chứng minh về phục hồi kinh tế, người giám sát bộ sưu tập có thể yêu cầu hỗ trợ hoặc tư vấn của một người quản lý cấp cao.

Kỹ năng giao tiếp bằng miệng và bằng văn bản tuyệt vời được yêu cầu là người giám sát thu thập hiệu quả vì sự tương tác rõ ràng giữa nhân viên, khách hàng và quản lý là bắt buộc để hoạt động có lãi và thành công.Người giám sát cũng phải có khả năng đối phó với các cấp quản lý và nhân sự khác nhau để xác định và giải quyết xung đột.Giao tiếp với các cơ quan bên ngoài cũng có thể được yêu cầu để xác định các vấn đề hoặc hoàn cảnh đặc biệt.

Cùng với các kỹ năng của mọi người phát triển tốt, người giám sát bộ sưu tập cần có kiến thức về các chương trình phần mềm máy tính cơ bản.Anh ta cũng có thể được yêu cầu học phần mềm kế toán hoặc thu thập cụ thể cho công ty hoặc ngành công nghiệp.