Mit csinál a gyűjteményfelügyelő?

A gyűjteményfelügyelő a gyűjtők, könyvelők, könyvelők, valamint az ügyfélszolgálati képviselők tevékenységeit irányítja és irányítja, és egyidejűleg felügyeli a gyűjtési és ügyfélszolgálati tevékenységeket.Biztosítja a gyűjtőknek az ipari etikai és kormányzati irányelveinek való megfelelést.A személyzet teljesítményét ő figyeli és értékeli, és új alkalmazottakat képzik a gyűjtési eljárásokba.Az analitikai adatok, amelyeket külső jelentési ügynökségek révén gyűjtöttek.Meghatározza a beszedési eljárások hibáit vagy hibáit, és ajánlja a megoldásokat a késedelmes számlák gyűjteményeinek növelésére, miközben biztosítja az ügyfelek elégedettségét és megtartását.Az alkalmazottakat arra ösztönzik, hogy konstruktív visszajelzést nyújtsanak be a továbbfejlesztett gyűjtési folyamatok végrehajtásában.Ezek a jelentések tükrözik az ügyfelek panaszait és az elégedettségi szintet, valamint a gyűjtési adatok napi, heti vagy havi elemzését, valamint a célokat és a tervezett bevételeket biztosítják.A jelentéseket táblázatok, narratívák vagy a kettő kombinációja formájában lehet kérni.Lehet, hogy a beszedési felügyelőnek szóban kell bemutatnia ezeket a jelentéseket, valamint a nyomtatott példányokat a különféle osztályvezetőknek és a követelések kulcsfontosságú számláinak.Közvetlenül kölcsönhatásba léphet és tárgyalhat az ügyféllel, vagy egyszerűen csak felülvizsgálhatja a számla tevékenységét, és meghatározhatja, hogy ez jogosult-e egy fizetési tervre, vagy jobban ki kell adni, mint egy rossz adósság.Ha szokatlanul nagy összegű pénz van a tétben, vagy az ügyfélnek bizonyított tapasztalata van a gazdasági fellendülésről, a gyűjteményfelügyelő kérheti egy vezető menedzser segítségét vagy tanácsadóját.

A kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készségeknek hatékony gyűjtési felügyelőnek kell lenniük, mivel a személyzet, az ügyfelek és a menedzsment közötti egyértelmű interakció elengedhetetlen ahhoz, hogy a művelet jövedelmező és sikeres legyen.A felügyelőnek szintén ügyesen kell kezelni a konfliktusok azonosítása és megoldása érdekében a menedzsment és a személyzet különféle szintjével.Szükség lehet a külső ügynökségekkel való kommunikációra a különleges problémák vagy körülmények azonosításához is.Előfordulhat, hogy megtanulja a vállalatra vagy az iparra vonatkozó számviteli vagy gyűjtőszoftvert is.