Τι κάνει ένας αποστολέας επικοινωνιών;

Ένας αποστολέας επικοινωνιών εργάζεται σε ένα προκλητικό και γρήγορο πεδίο που περιλαμβάνει τη διαχείριση ενός ευρέος φάσματος τηλεφωνικών κλήσεων από άτομα που αναζητούν βοήθεια από την αστυνομία, τα πληρώματα πυρκαγιάς ή άλλους εργαζόμενους στη δημόσια υπηρεσία.Αυτό περιλαμβάνει τόσο καταστάσεις έκτακτης ανάγκης όσο και μη έκτακτης ανάγκης.Ένας αποστολέας επικοινωνιών μπορεί να εργαστεί για ένα μόνο αστυνομικό τμήμα ή πυροσβεστική υπηρεσία ή μπορεί να είναι υπεύθυνος για πολλαπλές υπηρεσίες δημόσιας ασφάλειας.

Ο επείγων χαρακτήρας της εργασίας απαιτεί από τους αποστολείς επικοινωνιών να σκέφτονται γρήγορα στα πόδια τους.Μέρος του ρόλου του αποστολέα επικοινωνιών είναι να αξιολογήσει γρήγορα μια κλήση και να καθοριστεί εάν πρέπει να αποσταλούν τα πληρώματα έκτακτης ανάγκης.Τα πληρώματα έκτακτης ανάγκης συνήθως αποστέλλονται σε διάφορα περιστατικά όπως πυρκαγιές, εγκλήματα ή τροχαία ατυχήματα.

Η ικανότητα αξιολόγησης μιας κατάστασης με ακρίβεια και συνταγογράφησης της καλύτερης πορείας δράσης μπορεί να σώσει ζωές.Είναι επίσης σημαντικό οι πόροι και ο χρόνος να μην χάνονται στέλνοντας τα πληρώματα σε καταστάσεις που δεν είναι πραγματικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.Μερικές φορές οι άνθρωποι θα καλέσουν σχετικά με θέματα εκτός του πεδίου εφαρμογής του τι χειρίζεται οι οργανισμοί έκτακτης ανάγκης.Όταν συμβεί αυτό, η κλήση πρέπει να τερματίζεται με ακρίβεια και αμέσως έτσι ώστε οι τηλεφωνικές γραμμές έκτακτης ανάγκης να μην είναι δεμένες.

Μεγάλο μέρος του έργου περιλαμβάνει την αντιμετώπιση κλήσεων έκτακτης ανάγκης, οπότε ένας αποστολέας επικοινωνιών πρέπει συνήθως να γνωρίζει την καρδιοπνευμονική αναζωογόνηση (CPR).Αυτό απαιτεί τη λήψη και την επιτυχή ολοκλήρωση ενός μαθήματος CPR.Οι αποστολείς συχνά πρέπει να παρέχουν οδηγίες CPR σε καλούντες που αναφέρουν ιατρική κατάσταση έκτακτης ανάγκης.Για το λόγο αυτό, πρέπει να είναι σε θέση να χειριστούν ένα τηλεφωνικό σύστημα πολλαπλών γραμμών, πρέπει να μιλούν καθαρά και πρέπει να έχουν εξαιρετικές δεξιότητες ακοής.Πρέπει επίσης να είναι σε θέση να αναμεταδίδουν ακριβείς πληροφορίες από έναν καλούντα σε πληρώματα έκτακτης ανάγκης που ανταποκρίνονται σε ένα περιστατικό.Προφανώς, τα λάθη με αυτές τις πληροφορίες θα μπορούσαν να χάσουν χρόνο ή να κάνουν τις πτητικές καταστάσεις ακόμη χειρότερες.

Οι κληρικές δεξιότητες είναι επίσης σημαντικές για τη δουλειά.Οι αποστολείς επικοινωνιών καλούνται συχνά να πληκτρολογούν, να προετοιμάζουν και να αναφέρουν αναφορές συμβάντων.Οι αποστολείς επικοινωνιών καταγράφουν συνήθως πολλές από αυτές τις πληροφορίες σε έναν υπολογιστή ενώ μιλάνε με καλούντες στο τηλέφωνο.

Γενικά, οι καλύτεροι αποστολείς επικοινωνιών έχουν έντονη επιθυμία να εξυπηρετήσουν το κοινό και να βοηθήσουν τους άλλους.Οι καλούντες που αλιεύονται στη μέση μιας κρίσης μπορούν να γίνουν εξαιρετικά αγενής ή συναισθηματική.Η ανταμοιβή του να είναι ένας αποστολέας επικοινωνιών προέρχεται από τη βοήθεια άλλων μέσω μιας κρίσης ή βοηθώντας την αστυνομία να βρει εγκληματίες ή κλεμμένα περιουσιακά στοιχεία, για παράδειγμα.