Người điều phối truyền thông làm gì?

Một người điều phối truyền thông làm việc trong một lĩnh vực đầy thách thức và có nhịp độ nhanh liên quan đến việc xử lý một loạt các cuộc gọi điện thoại từ những người đang tìm kiếm sự giúp đỡ từ cảnh sát, đội cứu hỏa hoặc các nhân viên dịch vụ công cộng khác.Điều này bao gồm cả tình huống khẩn cấp và không khẩn cấp.Người điều phối truyền thông có thể làm việc cho một sở cảnh sát hoặc sở cứu hỏa hoặc có thể chịu trách nhiệm cho nhiều cơ quan an toàn công cộng.Sự cấp bách của công việc đòi hỏi các nhà điều phối truyền thông phải suy nghĩ nhanh trên đôi chân của họ.Một phần của vai trò của người điều phối truyền thông là đánh giá một cuộc gọi nhanh chóng và xác định xem các đội cấp cứu có cần được gửi đi hay không.Các đội khẩn cấp thường được phái đến các sự cố khác nhau như hỏa hoạn, tội phạm hoặc tai nạn giao thông.Khả năng đánh giá một tình huống một cách chính xác và quy định quá trình hành động tốt nhất có thể cứu sống.Điều quan trọng là các nguồn lực và thời gian không bị lãng phí khi gửi các phi hành đoàn đến các tình huống không phải là trường hợp khẩn cấp thực sự.Đôi khi mọi người sẽ gọi về các vấn đề ngoài phạm vi của những gì được xử lý bởi các cơ quan khẩn cấp.Khi điều này xảy ra, cuộc gọi phải được kết thúc một cách khéo léo và kịp thời để các đường dây điện thoại khẩn cấp không bị ràng buộc.Điều này đòi hỏi phải thực hiện và hoàn thành thành công một khóa học CPR.Các nhân viên điều phối thường cần cung cấp hướng dẫn CPR cho những người gọi đang báo cáo tình trạng khẩn cấp y tế. Thông thường, các nhân viên liên lạc đã dành phần lớn thời gian của họ trên điện thoại.Vì lý do này, họ phải có khả năng xử lý một hệ thống điện thoại nhiều dòng, phải nói rõ ràng và phải có kỹ năng nghe tuyệt vời.Họ cũng phải có khả năng chuyển tiếp thông tin chính xác từ người gọi đến các đội khẩn cấp đang ứng phó với một sự cố.Rõ ràng, việc phạm sai lầm với thông tin này có thể lãng phí thời gian hoặc làm cho các tình huống biến động thậm chí còn tồi tệ hơn. Kỹ năng giáo sĩ cũng rất quan trọng đối với công việc.Người điều phối truyền thông thường được gọi để loại, chuẩn bị và nộp báo cáo sự cố.Người điều phối liên lạc thường ghi lại nhiều thông tin này trên máy tính trong khi nói chuyện với người gọi trên điện thoại.Nói chung, những người điều phối truyền thông tốt nhất có một mong muốn mạnh mẽ để phục vụ công chúng và giúp đỡ người khác.Người gọi bị bắt ở giữa một cuộc khủng hoảng có thể trở nên vô cùng thô lỗ hoặc tình cảm.Phần thưởng là một người điều phối truyền thông xuất phát từ việc giúp đỡ người khác vượt qua một cuộc khủng hoảng hoặc giúp cảnh sát tìm tội phạm hoặc tài sản bị đánh cắp, ví dụ.