Apa yang dilakukan oleh dispatcher komunikasi?

Seorang operator komunikasi bekerja di bidang yang menantang dan serba cepat yang melibatkan penanganan berbagai panggilan telepon dari orang-orang yang mencari bantuan dari polisi, kru pemadam kebakaran atau pekerja layanan publik lainnya.Ini termasuk situasi darurat dan non-darurat.Seorang operator komunikasi dapat bekerja untuk satu departemen kepolisian atau pemadam kebakaran atau mungkin bertanggung jawab atas beberapa lembaga keselamatan publik.

Urgensi pekerjaan mengharuskan operator komunikasi untuk berpikir cepat di kaki mereka.Bagian dari peran dispatcher komunikasi adalah untuk menilai panggilan dengan cepat dan menentukan apakah kru darurat perlu dikirim.Kru darurat biasanya dikirim ke berbagai insiden seperti kebakaran, kejahatan atau kecelakaan lalu lintas.

Kemampuan untuk menilai situasi secara akurat dan meresepkan tindakan terbaik dapat menyelamatkan nyawa.Penting juga bahwa sumber daya dan waktu tidak terbuang dengan mengirimkan kru ke situasi yang bukan keadaan darurat yang benar.Terkadang orang akan menelepon tentang masalah di luar ruang lingkup apa yang ditangani oleh agen darurat.Ketika ini terjadi, panggilan harus berakhir dengan bijaksana dan segera sehingga saluran telepon darurat tidak diikat.

Sebagian besar pekerjaan melibatkan penanganan panggilan darurat, sehingga seorang operator komunikasi biasanya perlu mengetahui resusitasi kardiopulmoner (CPR).Ini membutuhkan pengambilan dan berhasil menyelesaikan kursus CPR.Dispatcher sering perlu memberikan instruksi CPR kepada penelepon yang melaporkan darurat medis.

Biasanya, operator komunikasi menghabiskan sebagian besar waktu mereka di telepon.Untuk alasan ini, mereka harus dapat menangani sistem telepon multi-line, harus berbicara dengan jelas dan harus memiliki keterampilan pendengaran yang sangat baik.Mereka juga harus dapat menyampaikan informasi yang akurat dari penelepon ke kru darurat yang menanggapi suatu insiden.Jelas, membuat kesalahan dengan informasi ini dapat membuang waktu atau membuat situasi yang mudah berubah menjadi lebih buruk.

Keterampilan klerikal juga penting bagi pekerjaan itu.Dispatcher komunikasi sering dipanggil untuk mengetik, menyiapkan, dan mengajukan laporan insiden.Dispatcher komunikasi biasanya merekam banyak informasi ini di komputer saat berbicara dengan penelepon di telepon.

Umumnya, operator komunikasi terbaik memiliki keinginan kuat untuk melayani masyarakat dan membantu orang lain.Penelepon terperangkap di tengah -tengah krisis bisa menjadi sangat kasar atau emosional.Hadiah menjadi operator komunikasi berasal dari membantu orang lain melalui krisis atau membantu polisi menemukan penjahat atau barang curian, misalnya.