Τι κάνει ένας πράκτορας πύλης;

Ένας πράκτορας πύλης είναι επαγγελματίας ταξιδιού.Τις περισσότερες φορές, ο όρος χρησιμοποιείται για να περιγράψει ένα άτομο που είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών και της εκτέλεσης της διαδικασίας σε μια πύλη αεροπορικής εταιρείας.Ωστόσο, ο τίτλος μπορεί να εφαρμοστεί σε όσους συνεργάζονται με πελάτες σε οποιονδήποτε από τους τομείς της βιομηχανίας ταξιδιών, συμπεριλαμβανομένων ξενοδοχείων, σιδηροδρομικών σταθμών, γραμμών λεωφορείων και άλλων., οι κύριες λειτουργίες του θα περιλαμβάνουν πιθανώς την πραγματοποίηση κρατήσεων και την εξήγηση διαδικασιών και κανόνων σε επιβάτες ή επισκέπτες.Σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως η επιλογή αγοράς ενός αναβαθμισμένου εισιτηρίου, μπορεί πραγματικά να λάβει και να καταγράψει πληρωμές.Ανάλογα με τις απαιτήσεις ασφαλείας της βιομηχανίας και της εταιρείας, ο πράκτορας της πύλης μπορεί να είναι υπεύθυνος για τον έλεγχο της ταυτοποίησης και την επαλήθευση των πληροφοριών των πελατών.Αυτός ή αυτή μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνος για την οργάνωση για την κάλυψη των ειδικών αναγκών των πελατών, όπως η παροχή βοήθειας για τους ηλικιωμένους, με αναπηρία ή πολύ νέους.Το άτομο θα είναι επίσης πιθανότατα υπεύθυνο για την ανάθεση θέσεων ή δωμάτια, καθώς οι επισκέπτες check in.

Ένα άλλο κύριο καθήκον ενός πράκτορα πύλης είναι η επικοινωνία.Αυτό περιλαμβάνει την επικοινωνία τυχόν αλλαγών στα χρονοδιαγράμματα ή άλλα ταξιδιωτικά σχέδια και την ενημέρωση των ταξιδιωτών σχετικά με τις πολιτικές και τους κανόνες της ταξιδιωτικής εταιρείας για την οποία εργάζεται ο πράκτορας και για οποιονδήποτε κυβερνητικό ή άλλους ισχύοντες κανονισμούς.Αυτό μπορεί επίσης να περιλαμβάνει την επικοινωνία των ανησυχιών των ταξιδιωτών στους αρμόδιους εκπροσώπους της εταιρείας.

Στην περίπτωση των αεροπορικών εταιρειών, η βιομηχανία που χρησιμοποιεί συνήθως τον πράκτορα της πύλης τίτλου, ο πράκτορας είναι υπεύθυνος για τον συντονισμό των διαδικασιών εξαπάτησης και επιβίβασης σε μια πύλη.Αυτό περιλαμβάνει την αλληλεπίδραση με τις εισερχόμενες πτήσεις, την παροχή πληροφοριών σχετικά με τη σύνδεση πτήσεων και τη διασφάλιση ότι κανείς δεν επιβιβάζεται στο αεροπλάνο μέχρι να καθαριστεί και είναι έτοιμο για ένα νέο φορτίο επιβατών.Σημαίνει επίσης την ενημέρωση των επιβατών αναμονής σχετικά με την κατάσταση της πτήσης, τη διαχείριση της διαδικασίας επιβίβασης σύμφωνα με τους κανόνες της εταιρείας και την επαλήθευση ότι όλοι όσοι τα διοικητικά συμβούλια έχουν έγκυρο εισιτήριο και παίρνουν τη σωστή πτήση.Πληροφοριακά συστήματα σχετικά με την κατάσταση των εισερχόμενων και εξερχόμενων πτήσεων.Αυτό μπορεί να σημαίνει την εισαγωγή δεδομένων σε έναν υπολογιστή που ενημερώνει τις ηλεκτρονικές πλακέτες πτήσεων σε όλο το αεροδρόμιο.Τέτοια συστήματα ενδέχεται επίσης να ενημερώσουν τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας και τις αυτοματοποιημένες γραμμές τηλεφωνικών πληροφοριών πτήσης.Οι πράκτορες πύλης συχνά κάνουν ανακοινώσεις σχετικά με τους χρόνους άφιξης και αναχώρησης και τις αλλαγές πύλης μέσω ενός συστήματος δημόσιων διευθύνσεων.Οι πράκτορες πύλης είναι παραδοσιακά υπεύθυνοι για τις δικές τους περιοχές και δεν είναι διαχειριστές ή επόπτες.