Apa yang dilakukan agen gerbang?

Agen gerbang adalah profesional perjalanan.Paling sering, istilah ini digunakan untuk menggambarkan seseorang yang bertanggung jawab untuk mengelola layanan pelanggan dan memproses eksekusi di gerbang maskapai.Namun, judulnya dapat diterapkan pada mereka yang bekerja dengan pelanggan di sejumlah area industri perjalanan, termasuk hotel, stasiun kereta api, jalur bus, dan banyak lagi.

Terlepas dari jenis perusahaan tertentu yang bekerja oleh agen gerbang yang berfungsi, fungsi utamanya kemungkinan akan mencakup pemesanan dan menjelaskan proses dan aturan kepada penumpang atau tamu.Dalam beberapa kasus, seperti opsi untuk membeli tiket yang ditingkatkan, ia benar -benar dapat mengambil dan mencatat pembayaran.Bergantung pada persyaratan keamanan industri dan perusahaan, agen gerbang mungkin bertanggung jawab untuk memeriksa identifikasi dan memverifikasi informasi pelanggan.Ia juga mungkin bertanggung jawab untuk mengatur kebutuhan pelanggan khusus, seperti memberikan bantuan untuk orang tua, cacat atau sangat muda.Orang tersebut juga kemungkinan besar akan bertanggung jawab untuk menugaskan kursi atau kamar saat tamu check -in.

Tugas utama lain dari agen gerbang adalah komunikasi.Ini termasuk mengkomunikasikan setiap perubahan dalam jadwal atau rencana perjalanan lainnya dan memberi tahu para pelancong tentang kebijakan dan aturan perusahaan perjalanan yang bekerja oleh agen dan tentang peraturan pemerintah atau yang berlaku lainnya.Ini juga dapat mencakup kekhawatiran pelancong yang mengkomunikasikan kepada perwakilan perusahaan yang tepat.

Dalam kasus maskapai penerbangan, industri yang paling umum menggunakan agen gerbang judul, agen bertanggung jawab untuk mengoordinasikan proses deplaning dan boarding di gerbang.Ini termasuk berinteraksi dengan penerbangan yang masuk, memberikan informasi tentang menghubungkan penerbangan dan memastikan bahwa tidak ada yang naik pesawat sampai telah dibersihkan dan siap untuk beban baru penumpang.Ini juga berarti memperbarui penumpang yang menunggu tentang status penerbangan, mengelola proses asrama sesuai dengan aturan perusahaan dan memverifikasi bahwa setiap orang yang papan memiliki tiket yang valid dan mendapatkan penerbangan yang benar.

Agen gerbang juga mungkin bertanggung jawab untuk memperbaruiSistem informasi tentang status penerbangan yang masuk dan keluar.Ini mungkin berarti memasukkan data ke komputer yang memperbarui papan penerbangan elektronik di seluruh bandara.Sistem semacam itu juga dapat memperbarui situs web maskapai dan saluran telepon informasi penerbangan otomatis.Agen gerbang sering membuat pengumuman mengenai waktu kedatangan dan keberangkatan dan perubahan gerbang melalui sistem alamat publik.Agen gerbang secara tradisional bertanggung jawab atas area mereka sendiri dan bukan manajer atau pengawas.