Mit csinál egy kapuügynök?

A kapuügynök utazási szakember.Leggyakrabban a kifejezést használják egy olyan személy leírására, aki felelős az ügyfélszolgálat és a folyamat végrehajtásáért a légitársaság kapuján.A címet azonban alkalmazni lehet azok számára, akik számos utazási ágazat területén az ügyfelekkel dolgoznak, ideértve a szállodákat, a vasútállomásokat, a buszvonalakat és egyebeket., fő funkciói valószínűleg magukban foglalják a fenntartások elvégzését, valamint a folyamatok és szabályok magyarázatát az utasoknak vagy a vendégeknek.Bizonyos esetekben, például egy továbbfejlesztett jegy megvásárlásának lehetősége, ténylegesen befizetheti és nyilvántarthatja a kifizetéseket.Az ipar és a vállalat biztonsági követelményeitől függően a kapu ügynöke felelős az azonosítás és az ügyfelek adatainak ellenőrzéséért.Lehet, hogy felelős a speciális ügyfelek igényeinek kielégítéséért, például az időskorúak, fogyatékkal élők vagy nagyon fiatalok segítségnyújtásáért.A személy valószínűleg felelős az ülések vagy szobák hozzárendeléséért is, amikor a vendégek bejelentkeznek.

A kapuügynök másik fő feladata a kommunikáció.Ez magában foglalja az ütemtervek vagy más utazási tervek változásainak kommunikálását, valamint az utazók tájékoztatását az utazási társaság politikájáról és szabályairól, amelyekre az ügynök működik, és bármilyen kormányzati vagy egyéb alkalmazandó rendeletről.Ez magában foglalhatja az utazókkal kapcsolatos aggályok kommunikálását a megfelelő vállalati képviselőkkel is.Ez magában foglalja a bejövő járatokkal való interakciót, információkat nyújtva a járatok összekapcsolásáról és annak biztosításáról, hogy senki sem szálljon be a repülőgépbe, amíg meg nem tisztítják, és készen áll az új utasok rakományára.Ez azt is jelenti, hogy a várakozó utasok frissítését a repülés állapotáról, a beszállás folyamatának a vállalati szabályok szerinti kezelése és annak ellenőrzése, hogy mindenkinek, aki felszáll, érvényes jegy van, és a megfelelő járatra kerül.Információs rendszerek a bejövő és kimenő járatok állapotáról.Ez azt jelentheti, hogy az adatok beírása olyan számítógépbe, amely frissíti az elektronikus repülési táblákat a repülőtéren.Az ilyen rendszerek frissíthetik a légitársaság webhelyét és az automatizált repülési információs telefonvonalakat is.A kapu ügynökei gyakran bejelentést tesznek az érkezési és indulási időről, valamint a kapu változásáról a nyilvános címrendszeren keresztül.A kapu -ügynökök hagyományosan felelősek a saját területükért, és nem vezetők vagy felügyelők.