Một đại lý cổng làm gì?

Một đại lý cổng là một chuyên gia du lịch.Thông thường, thuật ngữ này được sử dụng để mô tả một người chịu trách nhiệm quản lý dịch vụ khách hàng và thực hiện xử lý tại một cổng hàng không.Tuy nhiên, tiêu đề có thể được áp dụng cho những người làm việc với khách hàng ở bất kỳ khu vực công nghiệp du lịch nào, bao gồm khách sạn, ga xe lửa, tuyến xe buýt và nhiều hơn nữa., các chức năng chính của anh ấy hoặc cô ấy có thể sẽ bao gồm đặt phòng và giải thích các quy trình và quy tắc cho hành khách hoặc khách.Trong một số trường hợp, chẳng hạn như tùy chọn mua vé nâng cấp, anh ta hoặc cô ta thực sự có thể nhận và ghi lại các khoản thanh toán.Tùy thuộc vào các yêu cầu bảo mật của ngành và công ty, đại lý GATE có thể chịu trách nhiệm kiểm tra nhận dạng và xác minh thông tin khách hàng.Anh ấy hoặc cô ấy cũng có thể chịu trách nhiệm sắp xếp để đáp ứng các nhu cầu đặc biệt của khách hàng, chẳng hạn như cung cấp hỗ trợ cho người già, khuyết tật hoặc rất trẻ.Người đó rất có thể sẽ chịu trách nhiệm giao ghế hoặc phòng làm khách đăng ký. Một nhiệm vụ chính khác của một đại lý cổng là giao tiếp.Điều này bao gồm truyền đạt bất kỳ thay đổi nào trong lịch trình hoặc các kế hoạch du lịch khác và thông báo cho khách du lịch về các chính sách và quy tắc của công ty du lịch mà đại lý làm việc và về bất kỳ quy định áp dụng nào của chính phủ hoặc khác.Điều này cũng có thể bao gồm việc truyền đạt các mối quan tâm của khách du lịch đến các đại diện của công ty thích hợp. Trong trường hợp của các hãng hàng không, ngành công nghiệp thường sử dụng đại lý cổng tiêu đề, đại lý chịu trách nhiệm điều phối các quy trình khai thác và lên máy bay tại một cổng.Điều này bao gồm tương tác với các chuyến bay đến, cung cấp thông tin về việc kết nối các chuyến bay và đảm bảo rằng không ai lên máy bay cho đến khi nó được làm sạch và sẵn sàng cho một tải hành khách mới.Điều đó cũng có nghĩa là cập nhật hành khách chờ đợi về tình trạng của chuyến bay, quản lý quy trình lên máy bay theo quy tắc của công ty và xác minh rằng tất cả những người có vé hợp lệ và đang trên chuyến bay chính xác.Hệ thống thông tin về tình trạng của các chuyến bay đến và đi.Điều này có thể có nghĩa là nhập dữ liệu vào một máy tính cập nhật các bảng bay điện tử trên khắp sân bay.Các hệ thống như vậy cũng có thể cập nhật trang web của hãng hàng không và đường dây điện thoại thông tin chuyến bay tự động.Các đại lý GATE thường đưa ra thông báo về thời gian đến và thời gian đi và thay đổi cổng thông qua hệ thống địa chỉ công cộng.Các đại lý GATE có trách nhiệm theo truyền thống đối với các khu vực của riêng họ và không phải là người quản lý hoặc người giám sát.