Τι κάνει ένας διαχειριστής γραφείου βοήθειας;

Η κύρια δουλειά του διαχειριστή γραφείου βοήθειας είναι να βοηθήσει τους υπαλλήλους να επιλύσουν προβλήματα υπολογιστών.Οι διαχειριστές έχουν συνήθως πρόσβαση σε όλους τους διακομιστές μιας εταιρείας και τους κοινούς δίσκους και είναι ειδικοί κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων και την εξυπηρέτηση πελατών.Όταν οι εργαζόμενοι έχουν τεχνολογικά προβλήματα, το πρώτο τους βήμα είναι συνήθως να καλέσουν το γραφείο βοήθειας, όπου ένας διαχειριστής αναμένεται να ακούσει το πρόβλημα και στη συνέχεια να βρει μια λύση, είτε μέσω τηλεφώνου είτε αυτοπροσώπως.

Σχεδόν κάθε οργανισμός με ένα mainframe υπολογιστή έχει ένα γραφείο βοήθειας.Σχεδόν όλοι οι υπολογιστές δυσλειτουργούν σε κάποιο σημείο και οι πιθανότητες των πραγμάτων που πηγαίνουν λάθος τείνουν να αυξάνονται όταν οι υπολογιστές συνδέονται μεταξύ τους και ζήτησαν να εκτελέσουν πολλαπλά προγράμματα ταυτόχρονα.Οι περισσότερες εταιρείες απασχολούν ομάδες του προσωπικού του γραφείου βοήθειας για να είναι τακτικά σε κλήση για να χειριστούν τα προβλήματα τεχνολογίας.Οι μικρότερες εταιρείες μπορούν να αναθέσουν σε εξωτερικούς συνεργάτες βοηθούν τις εργασίες διαχειριστή γραφείου, συχνά εγγραφούν σε υπηρεσίες που προσφέρονται από τον πάροχο υπηρεσιών του Διαδικτύου ή τον φορέα εκμετάλλευσης λογαριασμών.

Οι πρωταρχικές απαιτήσεις για αυτήν την εργασία είναι μια πρακτική κατανόηση του τρόπου λειτουργίας των δικτύων υπολογιστών, της ικανότητας να αντιμετωπίζουν γρήγορα προβλήματα και σε εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.Όταν οι εργαζόμενοι καλούν το γραφείο βοήθειας, είναι συνήθως απογοητευμένοι.Ένας διαχειριστής πρέπει να είναι σε θέση να ασχοληθεί ευγενικά με τον εργαζόμενο, ενώ παράλληλα καθορίζει το πρόβλημα.

Μερικές φορές, η εργασία είναι τόσο εύκολη όσο βοηθώντας έναν υπάλληλο να επαναφέρει έναν κωδικό πρόσβασης ή να επαναφέρει τις ρυθμίσεις ιστού μετά από ένα σκληρό δίσκο ή ένα συντριβή προγράμματος περιήγησης ιστού.Άλλα αιτήματα μπορεί να είναι απίστευτα περίπλοκα, ωστόσο, και συχνά περιλαμβάνουν προσωπικές επισκέψεις.Η συνεργασία με άλλους υπαλλήλους του γραφείου βοήθειας για να βρει μια λύση μπορεί να απαιτείται.Οι διαχειριστές είναι συνήθως υπεύθυνοι τόσο για την απάντηση στις τηλεφωνικές κλήσεις γραφείου βοήθειας όσο και για τη λήψη προληπτικών μέτρων για την εξασφάλιση της ακεραιότητας και της ασφάλειας του δικτύου.Τα καθήκοντα που δεν ανήκουν στη διαμάχη περιλαμβάνουν συχνά την εγκατάσταση μπαλών ασφαλείας, την ενημέρωση των φίλτρων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και του λογισμικού κατά του ιού και την παρακολούθηση της ύποπτης δραστηριότητας στο διαδίκτυο.

Οι λεπτομέρειες του τι εμπλέκονται σε αυτή την εργασία μπορεί να ποικίλλει ευρέως, ανάλογα με τον υποστηρικτικό οργανισμό.Οι καθημερινές πτυχές της δουλειάς είναι συχνά πολύ διαφορετικές σε μια μεγάλη εταιρεία από ό, τι σε μια μικρή, και η φύση και η ηλικία των εσωτερικών mainframes θα επηρεάσουν επίσης αναγκαστικά τη φύση της εργασίας.Σε όλες σχεδόν τις περιπτώσεις, αυτοί οι διαχειριστές είναι προσωπικό υποστήριξης τεχνολογίας χωρίς το οποίο η εταιρική ζωή στον σημερινό ενσύρματο κόσμο μπορεί να επιβραδυνθεί δραματικά.