Quản trị viên bàn trợ giúp làm gì?

Một quản trị viên của Bàn trợ giúp Công việc chính là giúp nhân viên giải quyết các vấn đề về máy tính.Các quản trị viên thường có quyền truy cập vào tất cả các máy chủ của một công ty và các ổ đĩa chung và là các chuyên gia trong việc khắc phục sự cố và dịch vụ khách hàng.Khi nhân viên có vấn đề về công nghệ, bước đầu tiên của họ thường là gọi bàn trợ giúp, nơi một quản trị viên dự kiến sẽ lắng nghe vấn đề và sau đó tìm giải pháp, cho dù qua điện thoại hoặc trực tiếp.Gần như mọi tổ chức có máy tính lớn có bàn trợ giúp.Hầu như tất cả các máy tính bị trục trặc tại một số điểm và cơ hội của những điều sai lầm có xu hướng tăng khi máy tính được liên kết với nhau và yêu cầu chạy nhiều chương trình cùng một lúc.Hầu hết các công ty sử dụng các nhóm nhân viên bàn trợ giúp thường xuyên được gọi để xử lý các rắc rối công nghệ.Các công ty nhỏ hơn có thể thuê ngoài các công việc quản trị bàn trợ giúp, thường đăng ký các dịch vụ được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc nhà điều hành tài khoản của họ.Các yêu cầu chính cho công việc này là một sự hiểu biết thực tế về cách mạng máy tính hoạt động, khả năng nhanh chóng khắc phục sự cố và kỹ năng dịch vụ khách hàng tuyệt vời.Khi nhân viên gọi bàn trợ giúp, họ thường thất vọng.Một quản trị viên cần có khả năng đối phó một cách lịch sự với nhân viên đồng thời khắc phục sự cố.Đôi khi, công việc dễ dàng như giúp nhân viên đặt lại mật khẩu hoặc khôi phục cài đặt web sau khi ổ cứng hoặc trình duyệt web bị lỗi.Tuy nhiên, các yêu cầu khác có thể cực kỳ phức tạp và thường liên quan đến các chuyến thăm trực tiếp.Hợp tác với các nhân viên Bàn trợ giúp khác để tìm ra giải pháp có thể được yêu cầu. Trong các thiết lập truyền thống, một quản trị viên bàn trợ giúp làm việc như một thành viên của nhóm hỗ trợ công nghệ của công ty.Các quản trị viên thường chịu trách nhiệm trả lời các cuộc gọi điện thoại bàn trợ giúp cũng như thực hiện các bước chủ động để đảm bảo tính toàn vẹn và an toàn của mạng.Các nhiệm vụ không tham gia thường bao gồm cài đặt các bản vá bảo mật, cập nhật các bộ lọc thư rác và phần mềm chống vi-rút và giám sát hoạt động Internet đáng ngờ.Các chi tiết cụ thể về những gì liên quan đến công việc này có thể khác nhau, tùy thuộc vào tổ chức hỗ trợ.Các khía cạnh hàng ngày của công việc thường rất khác nhau ở một công ty lớn so với một công ty nhỏ, và bản chất và tuổi của máy tính lớn nội bộ cũng nhất thiết sẽ ảnh hưởng đến bản chất của công việc.Trong hầu hết các trường hợp, các quản trị viên này là nhân viên hỗ trợ am hiểu công nghệ mà không có ai trong cuộc sống của công ty trong thế giới có dây ngày nay có thể chậm lại đáng kể.