Apa yang dilakukan administrator meja bantuan?

Pekerjaan utama Administrator Meja Bantuan adalah membantu karyawan menyelesaikan masalah komputer.Administrator biasanya memiliki akses ke semua server perusahaan dan drive bersama dan ahli dalam pemecahan masalah dan layanan pelanggan.Ketika karyawan memiliki masalah teknologi, langkah pertama mereka biasanya menelepon meja bantuan, di mana seorang administrator diharapkan untuk mendengarkan masalah dan kemudian menemukan solusi, baik melalui telepon atau secara langsung.

Hampir setiap organisasi dengan mainframe komputer memiliki meja bantuan.Hampir semua kerusakan komputer di beberapa titik, dan kemungkinan hal -hal yang salah cenderung meningkat ketika komputer dihubungkan bersama dan diminta untuk menjalankan beberapa program sekaligus.Sebagian besar perusahaan mempekerjakan tim staf Help Desk untuk secara teratur dipanggil untuk menangani masalah teknologi.Perusahaan kecil dapat melakukan outsourcing pekerjaan administrator meja bantuan, seringkali berlangganan layanan yang ditawarkan oleh penyedia layanan internet atau operator akun mereka.

Persyaratan utama untuk pekerjaan ini adalah pemahaman praktis tentang bagaimana jaringan komputer bekerja, kemampuan untuk dengan cepat memecahkan masalah, dan keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik.Ketika karyawan menelepon meja bantuan, mereka biasanya frustrasi.Seorang administrator harus dapat dengan sopan berurusan dengan karyawan sementara pada saat yang sama memperbaiki masalah.

Kadang -kadang, pekerjaan itu semudah membantu karyawan mengatur ulang kata sandi atau mengembalikan pengaturan web setelah hard drive atau browser web macet.Namun, permintaan lain bisa sangat rumit, dan sering melibatkan kunjungan langsung.Kolaborasi dengan karyawan Help Desk lainnya untuk menemukan solusi mungkin diperlukan.

Dalam pengaturan tradisional, administrator Help Desk bekerja sebagai anggota tim dukungan teknis perusahaan.Administrator biasanya bertanggung jawab baik untuk menjawab panggilan telepon Bantuan Meja serta mengambil langkah -langkah proaktif untuk memastikan integritas dan keselamatan jaringan.Tugas pemecahan non-troublesh sering termasuk menginstal tambalan keamanan, memperbarui filter spam dan perangkat lunak anti-virus, dan memantau aktivitas internet yang mencurigakan.

Spesifik dari apa yang terlibat dalam pekerjaan ini dapat sangat bervariasi, tergantung pada organisasi pendukung.Aspek pekerjaan sehari-hari seringkali sangat berbeda di perusahaan besar daripada yang kecil, dan sifat dan usia mainframe internal juga akan selalu mempengaruhi sifat pekerjaan.Dalam hampir semua kasus, administrator ini adalah personel pendukung yang paham teknologi yang tanpanya kehidupan perusahaan di dunia kabel saat ini mungkin melambat secara dramatis.