Mit csinál a Help Desk adminisztrátora?
A Help Desk adminisztrátorának fő feladata az alkalmazottak segítése a számítógépes problémák megoldásában.Az adminisztrátorok általában hozzáférhetnek a vállalat összes szerveréhez és megosztott meghajtójához, és szakértők a hibaelhárításban és az ügyfélszolgálatban.Amikor az alkalmazottak technológiai problémái vannak, akkor az első lépés általában az, hogy felhívják a Help Desk -t, ahol az adminisztrátor várhatóan meghallgatja a problémát, majd megtalálja a megoldást, akár telefonon, akár személyesen.
Szinte minden, a számítógépes főszereplővel rendelkező szervezet rendelkezik egy ügyfélszolgálatkal.Szinte az összes számítógép meghibásodása egy bizonyos ponton, és a hibás esélye növekszik, ha a számítógépek összekapcsolódnak, és felkérik, hogy egyszerre több programot futtasson.A legtöbb vállalat a Help Desk munkatársainak csoportjait rendszeresen hívja fel a technológiai problémák kezelésére.A kisebb vállalatok kiszervezhetik a Help Desk rendszergazdai feladatokat, gyakran feliratkozhatnak az internetszolgáltató vagy a számlatkezelő által kínált szolgáltatásokra.
A munka elsődleges követelményei a számítógépes hálózatok működésének gyakorlati megértése, a problémák gyors elhárításának képessége és a kiváló ügyfélszolgálati készségek.Amikor az alkalmazottak felhívják az ügyfélszolgálatot, általában csalódottak.Az adminisztrátornak képesnek kell lennie arra, hogy udvariasan foglalkozzon a munkavállalóval, miközben a probléma megoldása közben is megoldja.
Időnként a munka ugyanolyan egyszerű, mint a munkavállaló visszaállítása vagy a webes beállítások visszaállítása a merevlemez vagy a böngésző összeomlása után.Más kérések azonban hihetetlenül bonyolultak lehetnek, és gyakran személyes látogatásokkal járnak.Szükség lehet a többi ügyfélszolgálati alkalmazottal való együttműködésre annak érdekében, hogy megoldást találjanak.Az adminisztrátorok általában felelősek mind a Help Desk telefonhívások megválaszolásáért, valamint a hálózati integritás és biztonság biztosítása érdekében.A nem trubleszhárítási feladatok gyakran magukban foglalják a biztonsági javítások telepítését, a spam-szűrők és a vírusellenes szoftverek frissítését, valamint a gyanús internetes tevékenységek nyomon követését.
A támogató szervezettől függően a munkában részt vevő adatok sajátosságai nagymértékben változhatnak.A munka napi szempontjai gyakran nagyon különböznek egy nagyvállalatban, mint egy kicsiben, és a belső mainframe jellege és életkora szintén szükségszerűen befolyásolja a munka jellegét.Szinte minden esetben ezek az adminisztrátorok technikai-hozzáértő személyzet, akinek a mai vezetékes világban a vállalati élet drámai módon lassulhat.