Ano ang ginagawa ng isang administrator ng help desk?

Ang pangunahing trabaho ng administrator ng help desk ay upang matulungan ang mga empleyado na malutas ang mga problema sa computer.Ang mga administrador ay karaniwang may access sa lahat ng mga server ng kumpanya at ibinahaging drive at mga eksperto sa pag -aayos at serbisyo sa customer.Kapag ang mga empleyado ay may mga problemang teknolohikal, ang kanilang unang hakbang ay karaniwang tumawag sa help desk, kung saan ang isang administrator ay inaasahang makinig sa problema at pagkatapos ay makahanap ng solusyon, sa telepono man o sa tao.

Halos bawat samahan na may isang computer mainframe ay may help desk.Halos lahat ng mga computer ay hindi nagagawa sa ilang mga punto, at ang mga pagkakataon ng mga bagay na mali ay may posibilidad na tumaas kapag ang mga computer ay naka -link nang magkasama at hiniling na magpatakbo ng maraming mga programa nang sabay -sabay.Karamihan sa mga kumpanya ay gumagamit ng mga koponan ng mga kawani ng help desk upang maging regular sa tawag upang mahawakan ang mga problema sa teknolohiya.Ang mga mas maliit na kumpanya ay maaaring outsource help desk administrator na mga trabaho, madalas na nag -subscribe sa mga serbisyo na inaalok ng kanilang Internet Service Provider o account operator.

Ang pangunahing mga kinakailangan para sa trabahong ito ay isang praktikal na pag -unawa sa kung paano gumagana ang mga network ng computer, isang kakayahang mabilis na mag -troubleshoot ng mga problema, at mahusay na mga kasanayan sa serbisyo sa customer.Kapag tinawag ng mga empleyado ang help desk, karaniwang nabigo sila.Ang isang tagapangasiwa ay kailangang magalang na makitungo sa empleyado habang sa parehong oras ang pag -aayos ng problema.

Minsan, ang trabaho ay kasing dali ng pagtulong sa isang empleyado na i -reset ang isang password o ibalik ang mga setting ng web pagkatapos ng isang hard drive o pag -crash ng web browser.Ang iba pang mga kahilingan ay maaaring hindi kapani-paniwalang kumplikado, gayunpaman, at madalas na kasangkot sa mga pagbisita sa tao.Ang pakikipagtulungan sa iba pang mga empleyado ng help desk upang makahanap ng solusyon ay maaaring kailanganin.Ang mga administrador ay karaniwang responsable kapwa para sa pagsagot sa mga tawag sa telepono ng help desk pati na rin ang pagkuha ng mga proactive na hakbang upang matiyak ang integridad ng network at kaligtasan.Ang mga tungkulin na hindi pang-troubleshoot ay madalas na kasama ang pag-install ng mga patch ng seguridad, pag-update ng mga filter ng spam at anti-virus software, at pagsubaybay sa kahina-hinalang aktibidad sa Internet.

Ang mga detalye ng kung ano ang kasangkot sa trabahong ito ay maaaring magkakaiba -iba, depende sa pagsuporta sa samahan.Ang pang-araw-araw na mga aspeto ng trabaho ay madalas na naiiba sa isang malaking kumpanya kaysa sa isang maliit, at ang kalikasan at edad ng mga panloob na mainframes ay kinakailangang maimpluwensyahan din ang likas na katangian ng trabaho.Sa halos lahat ng mga kaso, ang mga administrador na ito ay mga tauhan ng suporta sa tech-savvy na wala kanino ang buhay ng korporasyon sa mundo ng wired ngayon ay maaaring mabagal.