Τι κάνει ένας συντονιστής γραφείου βοήθειας;

Ο συντονιστής γραφείου βοήθειας δέχεται και δίνει προτεραιότητα σε αιτήματα βοήθειας στον υπολογιστή και εκχωρεί τις εργασίες στους κατάλληλους τεχνικούς του προσωπικού.Αυτός ή αυτή παρακολουθεί αυτά τα καθήκοντα μέχρι να ολοκληρωθούν και ίσως χρειαστεί να τους αναθέσουν σε νέους τεχνικούς ή ειδικούς εάν είναι ιδιαίτερα προβληματικοί ή επείγοντες.Ο συντονιστής πρέπει να κρατήσει εκείνους που υπέβαλαν το αίτημα και άλλοι μέσα στον οργανισμό που έχει ενημερωθεί για το καθεστώς του έργου και οποιεσδήποτε λύσεις που πραγματοποιούνται.

Αφού λάβετε το αίτημα, ένας συντονιστής γραφείου βοήθειας εισέρχεται στην εντολή εργασίας σε ένα σύστημα παρακολούθησης, όπου τον εκχωρεί σε έναν τεχνικό και παρακολουθεί την κατάσταση.Ο συντονιστής πρέπει επίσης να αποδώσει ένα επίπεδο προτεραιότητας σε κάθε εργασία για να βοηθήσει τους τεχνικούς που τα καθήκοντα είναι τα πιο επείγοντα.Εάν ο τεχνικός που έχει ανατεθεί στην εργασία δεν είναι σε θέση να επιλύσει το ζήτημα, ο συντονιστής αναβαθμίζει την κατάσταση της εργασίας σε επίπεδο υψηλότερης προτεραιότητας και έχει ένα εξειδικευμένο να το διευθύνει.Καθώς ολοκληρωθούν οι εργασίες, αυτό το άτομο κάνει τις απαραίτητες σημειώσεις στο σύστημα παρακολούθησης υπολογιστών πριν από την ολοκλήρωση της εργασίας.

Συντονιστές γραφείου βοήθειας αλληλεπιδρούν με μια μεγάλη ποικιλία ανθρώπων μέσα στον οργανισμό που εξυπηρετούν.Για παράδειγμα, μπορούν να συνεργαστούν με έναν υπεύθυνο έργου της εταιρείας για να οργανώσουν την απαραίτητη βοήθεια που απαιτείται για συγκεκριμένα έργα με τα οποία πρέπει να εμπλακεί το τμήμα της τεχνολογίας της πληροφορικής (IT).Συνεργάζονται με διαχειριστές εγκαταστάσεων όταν οι εργασίες κατασκευής κατασκευής απαιτούν πράγματα όπως η εγκατάσταση καλωδίωσης για το δίκτυο υπολογιστών.

Αυτός ο εργαζόμενος εργάζεται επίσης ως σύνδεσμος μεταξύ των ανθρώπων που εξυπηρετεί και των τεχνικών υπολογιστών που διαχειρίζεται.Επιπλέον, ο συντονιστής πρέπει να διασφαλίσει ότι τα προβλήματα επιλύονται με έγκαιρο, αποτελεσματικό τρόπο, ενώ παράλληλα δημιουργούν όσο το δυνατόν λιγότερη ταλαιπωρία για τους χρήστες των υπολογιστών που ζητούν βοήθεια.Ο συντονιστής εργάζεται συνεχώς για να εξομαλύνει τη διαδικασία επίλυσης των προβλημάτων του υπολογιστή ενώ προσκολλώνται στις επιχειρησιακές πολιτικές και διαδικασίες που απαιτεί η Εταιρεία.

Για να εκτελέσετε αυτήν την εργασία, ένα άτομο πρέπει να είναι σε θέση να συγκεντρώσει τα απαραίτητα δεδομένα από το άτομο που υποβάλλει το αίτημα.Αυτός ή αυτή πρέπει επίσης να είναι σε θέση να αναλύσει το αναφερόμενο ζήτημα και να το εκχωρήσει σε ένα μέλος της ομάδας που έχει τα καλύτερα προσόντα για την επίλυση του προβλήματος.Αυτό το άτομο πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται επίσης πολλαπλές εργασίες.

Ο συντονιστής γραφείου βοήθειας πρέπει επίσης να έχει εκτεταμένη γνώση του υλικού, του λογισμικού και της δικτύωσης του υπολογιστή, προκειμένου να αξιολογήσει τις καλύτερες μεθόδους αντιμετώπισης ζητημάτων.Η κατοχή ενός ιστορικού εργασίας σε ένα τμήμα πληροφορικής συχνά δίνει την ατομική εικόνα για τα καθήκοντα που εμπλέκονται.Μαζί με τις τεχνικές ικανότητες, απαιτούνται επίσης εξαιρετικές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες.