Điều phối viên bàn trợ giúp làm gì?

Một điều phối viên bàn trợ giúp chấp nhận và ưu tiên các yêu cầu trợ giúp của máy tính và giao nhiệm vụ cho các kỹ thuật viên thích hợp cho nhân viên.Anh ấy hoặc cô ấy theo dõi các nhiệm vụ này cho đến khi chúng được hoàn thành và có thể phải gán chúng cho các kỹ thuật viên hoặc chuyên gia mới nếu họ đặc biệt có vấn đề hoặc khẩn cấp.Điều phối viên phải giữ những người đưa ra yêu cầu và những người khác trong tổ chức đã thông báo về tình trạng của công việc và bất kỳ giải pháp nào đang được thực hiện.Sau khi nhận được yêu cầu, một điều phối viên bàn trợ giúp nhập lệnh công việc vào một hệ thống theo dõi, nơi anh ta hoặc cô ta gán nó cho một kỹ thuật viên và theo dõi trạng thái.Điều phối viên cũng phải chỉ định mức độ ưu tiên cho mỗi nhiệm vụ để giúp các kỹ thuật viên mà các nhiệm vụ là cấp bách nhất.Nếu kỹ thuật viên được giao cho nhiệm vụ không thể giải quyết vấn đề, điều phối viên sẽ nâng cấp trạng thái công việc lên mức ưu tiên cao hơn và có một giải quyết chuyên gia.Khi các nhiệm vụ được hoàn thành, người này thực hiện bất kỳ ghi chú cần thiết nào trong hệ thống theo dõi máy tính trước khi đánh dấu công việc hoàn thành.Trợ giúp điều phối viên bàn tương tác với nhiều người trong tổ chức mà họ phục vụ.Chẳng hạn, họ có thể làm việc với một người quản lý dự án công ty để tổ chức hỗ trợ cần thiết cho các dự án cụ thể mà bộ phận công nghệ thông tin (CNTT) phải tham gia.Họ làm việc cùng với các nhà quản lý cơ sở khi xây dựng các công việc xây dựng yêu cầu những thứ như cài đặt cáp cho mạng máy tính.Nhân viên này cũng làm việc như một liên lạc giữa những người mà anh ta hoặc cô ta phục vụ và các kỹ thuật viên máy tính mà anh ta hoặc cô ta quản lý.Ngoài ra, điều phối viên phải đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết một cách kịp thời, hiệu quả trong khi tạo ra ít bất tiện nhất có thể cho người dùng máy tính yêu cầu trợ giúp.Điều phối viên liên tục làm việc để hợp lý hóa quá trình giải quyết các vấn đề máy tính trong khi tuân thủ các chính sách và thủ tục hoạt động mà công ty yêu cầu.Để thực hiện công việc này, một cá nhân cần có khả năng thu thập dữ liệu cần thiết từ người thực hiện yêu cầu.Anh ấy hoặc cô ấy cũng phải có khả năng phân tích vấn đề được báo cáo và giao nó cho một thành viên trong nhóm đủ điều kiện để giải quyết vấn đề.Người này phải có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ là tốt.Một điều phối viên bàn trợ giúp cũng phải có kiến thức sâu rộng về phần cứng, phần mềm và mạng máy tính để đánh giá các phương pháp giải quyết vấn đề tốt nhất.Có một lịch sử công việc trong một bộ phận CNTT thường cung cấp cho cá nhân cái nhìn sâu sắc về các nhiệm vụ liên quan.Cùng với khả năng kỹ thuật, kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản tuyệt vời cũng được yêu cầu.