Apa yang dilakukan koordinator meja bantuan?

Koordinator meja bantuan menerima dan memprioritaskan permintaan bantuan komputer dan memberikan tugas kepada teknisi yang sesuai pada staf.Ia memantau tugas -tugas ini sampai selesai dan mungkin harus menugaskannya ke teknisi atau spesialis baru jika mereka sangat bermasalah atau mendesak.Koordinator harus menjaga mereka yang mengajukan permintaan dan orang lain dalam organisasi yang mengetahui status pekerjaan dan solusi apa pun yang sedang dilakukan.

Setelah menerima permintaan, koordinator meja bantuan memasuki perintah kerja ke dalam sistem pelacakan, di mana ia memberikannya kepada teknisi dan melacak status.Koordinator juga harus menetapkan tingkat prioritas untuk setiap tugas untuk membantu teknisi yang tugasnya paling mendesak.Jika teknisi yang ditugaskan untuk tugas tidak dapat menyelesaikan masalah, koordinator meningkatkan status pekerjaan ke tingkat prioritas yang lebih tinggi dan memiliki alamat spesialisnya.Saat tugas selesai, orang ini membuat catatan yang diperlukan dalam sistem pelacakan komputer sebelum menandai pekerjaan selesai.

Koordinator Help Desk berinteraksi dengan berbagai macam orang dalam organisasi yang mereka layani.Misalnya, mereka dapat bekerja dengan manajer proyek perusahaan untuk mengatur bantuan yang diperlukan untuk proyek -proyek tertentu yang harus dilibatkan oleh Departemen Teknologi Informasi (TI).Mereka bekerja sama dengan manajer fasilitas ketika membangun pekerjaan konstruksi membutuhkan hal -hal seperti memasang kabel untuk jaringan komputer.

Karyawan ini juga bekerja sebagai penghubung antara orang -orang yang ia layani dan teknisi komputer yang ia keluarkan.Selain itu, koordinator harus memastikan bahwa masalah diselesaikan secara tepat waktu, efisien sambil menciptakan sedikit ketidaknyamanan sesedikit mungkin bagi pengguna komputer yang meminta bantuan.Koordinator terus -menerus bekerja untuk merampingkan proses penyelesaian masalah komputer sambil mematuhi kebijakan dan prosedur operasional yang dituntut perusahaan.

Untuk melakukan pekerjaan ini, seorang individu harus dapat mengumpulkan data yang diperlukan dari orang yang mengajukan permintaan.Ia juga harus dapat menganalisis masalah yang dilaporkan dan menugaskannya ke anggota tim yang paling memenuhi syarat untuk menyelesaikan masalah.Orang ini harus dapat mengelola banyak tugas juga.

Koordinator Meja Bantuan juga harus memiliki pengetahuan luas tentang perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan komputer untuk mengevaluasi metode terbaik mengatasi masalah.Memiliki riwayat kerja di departemen TI sering kali memberikan wawasan individu tentang tugas yang terlibat.Seiring dengan kemampuan teknis, keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik juga diperlukan.