Ano ang ginagawa ng isang coordinator ng help desk?

Tumatanggap ang isang coordinator ng help desk at inuuna ang mga kahilingan sa tulong sa computer at italaga ang mga gawain sa naaangkop na mga technician sa kawani.Sinusubaybayan niya ang mga gawaing ito hanggang sa makumpleto na sila at maaaring italaga ang mga ito sa mga bagong technician o espesyalista kung lalo silang may problema o kagyat.Dapat panatilihin ng coordinator ang mga gumawa ng kahilingan at iba pa sa loob ng samahan na inaprubahan ang katayuan ng trabaho at anumang mga solusyon na isinasagawa.

Matapos matanggap ang kahilingan, ang isang coordinator ng help desk ay pumapasok sa order ng trabaho sa isang sistema ng pagsubaybay, kung saan itinalaga niya ito sa isang technician at sinusubaybayan ang katayuan.Ang coordinator ay dapat ding magtalaga ng isang antas ng priyoridad sa bawat gawain upang matulungan ang mga technician na ang mga gawain ang pinaka -kagyat.Kung ang technician na itinalaga sa gawain ay hindi malulutas ang isyu, na -upgrade ng coordinator ang katayuan ng trabaho sa isang mas mataas na antas ng priyoridad at may isang espesyalista na address nito.Habang nakumpleto ang mga gawain, ang taong ito ay gumagawa ng anumang kinakailangang mga tala sa sistema ng pagsubaybay sa computer bago markahan ang trabaho na nakumpleto.

Ang mga coordinator ng help desk ay nakikipag -ugnay sa isang iba't ibang mga tao sa loob ng samahan na kanilang pinaglilingkuran.Halimbawa, maaari silang makipagtulungan sa isang tagapamahala ng proyekto ng kumpanya upang ayusin ang kinakailangang tulong na kinakailangan para sa mga tiyak na proyekto na dapat makisali sa departamento ng Information Technology (IT).Nagtutulungan sila sa mga tagapamahala ng pasilidad kapag ang pagbuo ng mga trabaho sa konstruksyon ay nangangailangan ng mga bagay tulad ng pag -install ng paglalagay ng kable para sa network ng computer.

Ang empleyado na ito ay gumagana din bilang isang pakikipag -ugnayan sa pagitan ng mga taong pinaglilingkuran niya at ang mga technician ng computer na pinamamahalaan niya.Bilang karagdagan, dapat tiyakin ng coordinator na ang mga problema ay malulutas sa isang napapanahong, mahusay na paraan habang lumilikha ng kaunting abala hangga't maaari para sa mga gumagamit ng computer na humihiling ng tulong.Ang coordinator ay patuloy na gumagana upang i -streamline ang proseso ng paglutas ng mga isyu sa computer habang sumunod sa mga patakaran at pamamaraan ng pagpapatakbo ng hinihiling ng kumpanya.

Upang maisagawa ang trabahong ito, kailangang maipon ng isang indibidwal ang kinakailangang data mula sa taong humihiling.Dapat din niyang pag -aralan ang naiulat na isyu at italaga ito sa isang miyembro ng koponan na pinakamahusay na kwalipikado upang malutas ang problema.Ang taong ito ay dapat na pamahalaan din ang maraming mga gawain.

Ang isang coordinator ng help desk ay dapat ding magkaroon ng malawak na kaalaman sa computer hardware, software, at networking upang masuri ang pinakamahusay na mga pamamaraan ng pagtugon sa mga isyu.Ang pagkakaroon ng kasaysayan ng trabaho sa isang departamento ng IT ay madalas na nagbibigay ng indibidwal na pananaw sa mga gawain na kasangkot.Kasabay ng mga teknikal na kakayahan, ang mahusay na mga kasanayan sa pandiwang at nakasulat na komunikasyon ay kinakailangan din.