Mit csinál a Help Desk koordinátora?
A Help Desk koordinátor elfogadja és rangsorolja a számítógépes segítségkéréseket, és a feladatokat a megfelelő technikusokhoz rendeli a személyzetnél.Figyelemmel kíséri ezeket a feladatokat, amíg azok befejeződnek, és előfordulhat, hogy új technikusokhoz vagy szakemberekhez kell rendelniük, ha különösen problematikusak vagy sürgõsek.A koordinátornak meg kell őriznie azokat, akik a kérelmet nyújtják be, és a szervezeten belül másoknak, akik tájékoztatták a munka státusát és az alkalmazott megoldásokat.
A kérés kézhezvétele után egy Help Desk koordinátor belép a munkarendbe egy nyomkövető rendszerbe, ahol azt egy technikushoz rendeli és nyomon követi az állapotot.A koordinátornak minden feladathoz prioritási szintet is hozzá kell rendelnie, hogy segítse a technikusokat, hogy a feladatok a leginkább sürgõsek.Ha a feladathoz rendelt technikus nem tudja megoldani a problémát, akkor a koordinátor a munkakör státusát magasabb prioritási szintre frissíti, és egy speciális címmel rendelkezik.A feladatok befejezésekor ez a személy a számítógépes nyomkövető rendszerben minden szükséges jegyzetet készít, mielőtt a befejezett munka megjelölése lenne.
A Help Desk koordinátorok kölcsönhatásba lépnek az általuk kiszolgált szervezet sokféle emberével.Például együttműködhetnek egy vállalati projektmenedzserrel annak érdekében, hogy megszervezzék a szükséges támogatást olyan projektekhez, amelyekben az információs technológia (IT) osztálynak be kell vonniuk.Együttműködnek a létesítményvezetőkkel, amikor az építési munkáképítéshez olyan dolgokra van szükség, mint például a kábelek telepítése a számítógépes hálózathoz.
Ez a munkavállaló kapcsolattartóként is működik az általa szolgált emberek és a számítógépes technikusok között is, akiket kezeli.Ezenkívül a koordinátornak gondoskodnia kell arról, hogy a problémák időben, hatékonyan megoldódjanak, miközben a lehető legkevesebb kellemetlenséget okoznak a segítségre kérő számítógépes felhasználók számára.A koordinátor folyamatosan arra törekszik, hogy korszerűsítse a számítógépes problémák megoldásának folyamatát, miközben betartja a vállalat által igényelt operatív politikákat és eljárásokat.
A munka elvégzéséhez az egyénnek képesnek kell lennie arra, hogy összegyűjtse a szükséges adatokat a kérést benyújtó személytől.Azt is képesnek kell lennie arra, hogy elemezze a jelentett kérdést, és azt a leginkább minősített csapattaghoz rendelje a probléma megoldására.Ennek a személynek képesnek kell lennie több feladat kezelésére is.
A Help Desk -koordinátornak széles körű ismeretekkel kell rendelkeznie a számítógépes hardverről, a szoftverekről és a hálózatépítésről a problémák kezelésének legjobb módszereinek értékeléséhez.Az informatikai osztályon végzett munkatörténet gyakran betekintést nyújt az érintett feladatokba.A műszaki képességekkel együtt kiváló verbális és írásbeli kommunikációs készségekre is szükség van.