Τι κάνει ένας πράκτορας επιβατών;

Ένας πράκτορας επιβατών εξασφαλίζει ότι οι ταξιδιώτες πελάτες λαμβάνουν φιλική και αποτελεσματική βοήθεια καθώς προετοιμάζονται και ξεκινούν τα ταξίδια τους.Τα καθήκοντα ενός ατόμου σε αυτή τη θέση συνήθως συνεπάγονται πωλήσεις εισιτηρίων επεξεργασίας, επιστροφές και ανταλλαγές.Επικοινώνει τακτικά με άλλους παρόχους για να καλύψει τις ανάγκες των πελατών.Η πλειοψηφία των πρακτόρων επιβατών εργάζονται στον κλάδο των αεροπορικών εταιρειών.Ένας σχετικά μικρός αριθμός παραγόντων απασχολούνται και από τις εταιρείες επιβατών, λεωφορείων ή κρουαζιερόπλοιων.

Ο πράκτορας παραδοσιακά χρησιμεύει ως σύνδεσμος μεταξύ των επιβατών και των υπαλλήλων της υπηρεσίας αεροπορικών εταιρειών σε φιλικά και γρήγορα επίλυση συγκρούσεων, καθώς και φυσικά βοηθάει το προσωπικό του εδάφους όπως απαιτείται,.Εκτός από την παροχή της βέλτιστης εξυπηρέτησης πελατών, ο αντιπρόσωπος των επιβατών αεροπορικών εταιρειών αναμένεται κανονικά να γνωρίζει τις λειτουργίες ράμπας, συμπεριλαμβανομένου του χειρισμού αποσκευών, των ελέγχων ασφαλείας των επιβατών και μερικές φορές καθαρισμού αεροσκαφών.

Καθώς το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς του συνεπάγεται επικοινωνίες πελατών, τα πιο αξιόλογα περιουσιακά στοιχεία του πράκτορα των επιβατών περιλαμβάνουν συνήθως την ευγένεια και τις ομαλές δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων.Η ικανότητά του να δημιουργεί και να διατηρεί φιλικές επικοινωνίες με ένα ευρύ φάσμα προσωπικοτήτων είναι επίσης συνήθως σημαντική για την επιτυχία του.Η ικανότητά του να παραμένει ήρεμη και επικεντρωμένη στη μέση των υψηλής φόρτισης αλληλεπιδράσεων είναι συνήθως ένα επιθυμητό χαρακτηριστικό για αυτή τη θέση.Οι ισχυρές δεξιότητες πληροφορικής συχνά τον βοηθούν να εντοπίσει γρήγορα και να επιλύσει συγκρούσεις που περιλαμβάνουν προγραμματισμό, θέματα καθισμάτων, χαμένες αποσκευές και χαμένες συνδέσεις.

Ο πράκτορας των επιβατών μπορεί να βρεθεί σε διάφορες τοποθεσίες αεροδρομίων όταν δεν βρίσκεται πίσω από τον μετρητή παρέχοντας βοήθεια για τον πελάτη.Μερικές φορές υποχρεούται να βοηθήσει τους επιβάτες να περιορίζονται σε αναπηρικές καρέκλες να ξεκινήσουν και να αποβιβάζονται από τα αεροσκάφη.Τα καροτσάκια μεταφοράς επιβατών σε όλους τους τερματικούς σταθμούς και τους χώρους στάθμευσης είναι επίσης μια κοινή απαίτηση εργασίας.Η ανάκτηση και η εξασφάλιση των προσωπικών επιπτώσεων είναι άλλα κοινά καθήκοντα αυτής της θέσης.

Δεδομένου ότι αυτή η δουλειά συνήθως απαιτεί σωματική άσκηση, ένα άτομο σε αυτή τη θέση πρέπει γενικά να είναι φυσικά κατάλληλη.Συχνά υποχρεούται να χειρίζεται πόρτες αεροσκαφών, καροτσάκια αποσκευών, καροτσάκια αποσκευών και γεφυρές φόρτωσης.Σε περίπτωση που οι ασθενείς ή οι τραυματίες επιβάτες ταξιδεύουν, μπορεί να του ζητηθεί να βοηθήσει στη μεταφορά φορέων ή την άρση των επιβατών και εκτός του Gurneys.

Ο πράκτορας συνήθως επικοινωνεί με άλλο προσωπικό μέσω κινητού τηλεφώνου ή ραδιοτηλεοπτικών φορέων.Συχνά καλείται να κάνει ανακοινώσεις σε ένα δημόσιο σύστημα διευθύνσεων, τόσο σαφείς και επαγγελματικές δεξιότητες επικοινωνίας προτιμώνται έντονα.Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, μπορεί να είναι απαραίτητο να επικοινωνήσει με τους επιβάτες με προσωπική, one-to-one βάση.Απαιτείται συνήθως ένα δίπλωμα γυμνασίου ή ισοδύναμο.Είναι χρήσιμο να έχετε εμπειρία στην εξυπηρέτηση των πελατών ή στις ηβικές σχέσεις για να πληρούν τις προϋποθέσεις για να είστε πράκτορας επιβατών.Η εμπειρία της υγειονομικής περίθαλψης, καθώς και η άπταιστα σε περισσότερες από μία γλώσσες θεωρούνται επίσης πολύτιμα περιουσιακά στοιχεία.