Apa yang dilakukan agen layanan penumpang?

Agen layanan penumpang memastikan pelanggan bepergian menerima bantuan yang ramah dan efisien saat mereka mempersiapkan dan memulai perjalanan mereka.Tugas seseorang di posisi ini biasanya memerlukan pemrosesan penjualan tiket, pengembalian uang dan pertukaran.Dia secara teratur berkomunikasi dengan penyedia lain untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.Mayoritas agen layanan penumpang bekerja di industri penerbangan.Sejumlah kecil agen dipekerjakan oleh perusahaan penumpang, bus atau perusahaan kapal pesiar juga.

Agen secara tradisional berfungsi sebagai penghubung antara penumpang dan karyawan layanan maskapai untuk secara damai dan cepat menyelesaikan konflik serta secara fisik membantu personel darat sesuai kebutuhan..Selain menyediakan layanan pelanggan yang optimal, agen layanan penumpang maskapai biasanya diharapkan memiliki pengetahuan dalam operasi ramp, termasuk penanganan bagasi, pemeriksaan keamanan penumpang dan kadang -kadang pesawat pembersih.

Karena sebagian besar pekerjaannya memerlukan komunikasi pelanggan, aset yang paling dihargai oleh agen penumpang yang umumnya mencakup kesopanan dan keterampilan resolusi konflik yang lancar.Kemampuannya untuk membangun dan memelihara komunikasi yang ramah dengan berbagai kepribadian juga biasanya penting bagi keberhasilannya.Kemampuannya untuk tetap tenang dan fokus di tengah-tengah interaksi yang sangat bermuatan biasanya merupakan sifat yang diinginkan untuk posisi ini.Keterampilan komputer yang kuat sering membantunya untuk dengan cepat mengidentifikasi dan menyelesaikan konflik yang melibatkan penjadwalan, masalah tempat duduk, koper yang hilang dan koneksi yang terlewat.

Agen layanan penumpang dapat ditemukan di berbagai lokasi bandara ketika ia tidak berada di belakang meja memberikan bantuan pelanggan.Dia kadang -kadang diminta untuk membantu penumpang yang terbatas pada kursi roda yang memulai dan turun dari pesawat.Keranjang transportasi penumpang yang beroperasi di seluruh terminal dan tempat parkir juga merupakan persyaratan pekerjaan yang umum.Mengambil dan mengamankan efek pribadi adalah tugas umum lainnya dari posisi ini.

Karena pekerjaan ini biasanya membutuhkan aktivitas fisik, seseorang dalam posisi ini umumnya diminta secara fisik.Dia sering diminta untuk mengoperasikan pintu pesawat, gerobak bagasi, korsel bagasi, dan pemuatan jembatan.Jika penumpang yang sakit atau terluka bepergian, ia mungkin diminta untuk membantu membawa tandu atau mengangkat penumpang di dalam dan di luar gurney.

Agen biasanya berkomunikasi dengan personel lain melalui ponsel atau walkie-talkie.Dia sering dipanggil untuk membuat pengumuman pada sistem alamat publik, sehingga keterampilan komunikasi yang jelas dan profesional lebih disukai.Dalam hal keadaan darurat, mungkin perlu baginya untuk berkomunikasi dengan penumpang secara pribadi, satu-ke-satu.

Tidak ada pendidikan formal yang diperlukan untuk mengajukan posisi ini.Diploma sekolah menengah atau setara biasanya diperlukan.Sangat membantu untuk memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan atau hubungan pubis untuk memenuhi syarat untuk menjadi agen layanan penumpang.Pengalaman perawatan kesehatan dan juga fasih dalam lebih dari satu bahasa juga dianggap aset berharga.