Τι κάνει ένας κρατήσιμος;

Ένας κρατιστής είναι ένα κρίσιμο μέρος κάθε χώρου εργασίας όπου απαιτείται προειδοποίηση επισκέψεων.Τα ξενοδοχεία, τα ταξιδιωτικά γραφεία, τα ιαματικά λουτρά και τα εστιατόρια είναι όλοι οι τύποι επιχειρήσεων όπου ένας κρατούμενος μπορεί να βρει απασχόληση.Υπάρχουν αρκετές σημαντικές δεξιότητες για έναν κρατήρα να έχει, αλλά πρώτα απ 'όλα πρέπει να είναι καλοί εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών.

Σε πολλές θέσεις εργασίας, τα καθήκοντα ενός κρατούμενου είναι διπλωμένα με άλλα καθήκοντα, όπως η γραμματειακή εργασία ή το χαιρετισμό.Πολλοί κρατήσιμοι έχουν ένα ευρύ σύνολο δεξιοτήτων χάρη στη μεγάλη αγορά για αυτό το είδος εργασίας.Κατά την υποβολή αίτησης για εργασία σε αυτόν τον κλάδο, μπορεί να είναι συνετό να έχουμε ένα βιογραφικό σημείωμα που περιέχει δεξιότητες σχετικές αλλά όχι απαραίτητα απαιτούμενες για τη θέση.Αυτό θα επιτρέψει στον εργοδότη να γνωρίζει ότι ένας υποψήφιος για εργασία μπορεί να είναι χρήσιμος και σε άλλες δυνατότητες.

Οι κρατήσεις πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να προγραμματίζουν αποτελεσματικά τα πράγματα.Στις περισσότερες θέσεις εργασίας, το πρωταρχικό καθήκον θα μιλήσει στους πελάτες και θα οργανώσει την επίσκεψή τους.Είναι εξαιρετικά σημαντικό να αποφύγετε τη διπλή κράτηση ή τους πόρους υπεράσπισης, καθώς αυτό μπορεί να δημιουργήσει μια κακή εικόνα για το χώρο εργασίας και να αντικατοπτρίζει κακώς τον κρατήρα.Οι περισσότερες θέσεις εργασίας που περιλαμβάνουν επιφυλάξεις έχουν λογισμικό που εισέρχεται αμέσως στα δεδομένα και μπορεί να προειδοποιήσει για το ζήτημα της κράτησης, αλλά αυτή η μέθοδος δεν είναι πάντα ανόητη και θα πρέπει να ελέγχεται διπλά για να αποφευχθούν προβλήματα.

Οι πτυχές εξυπηρέτησης πελατών αυτού του τύπου εργασίας επιτρέπουν στους κρατιστές να αποτελούν πληθώρα πληροφοριών και βοήθεια για τον πελάτη.Οι κρατήρες ενδέχεται να χρειαστεί να συζητήσουν τα ποσοστά και τα ειδικά πακέτα με τους πελάτες και να έχουν γενικές πληροφορίες σχετικά με την επιχείρηση και τις προσφερόμενες υπηρεσίες.Ακόμη και η ύπαρξη σχετικών πληροφοριών, όπως το κοντινό διαθέσιμο χώρο στάθμευσης ή οι καλές τοπικές επιχειρήσεις, μπορεί να είναι χρήσιμη όταν ασχολούνται με τους πελάτες.

Ορισμένες εταιρείες θα θέλουν να κρατήσουν κρατήσεις να έχουν μια εξαιρετική μνήμη για τακτικούς ή VIP πελάτες.Η ανάμνηση των προτιμήσεων και των ιδιοτροπιών αυτών των πελατών της A-list μπορεί να προχωρήσει σε μεγάλο βαθμό στη βελτίωση της επίσκεψής τους και μπορεί να βοηθήσει να κερδίσει πόντους με τους εργοδότες.Σκεφτείτε να διατηρήσετε ένα αρχείο οποιωνδήποτε τακτικών πελατών, έτσι ώστε το αγαπημένο τους δωμάτιο, τραπέζι ή στιλίστα να μπορεί να διατηρηθεί γι 'αυτούς.

Μια άλλη εργασία σε ορισμένες θέσεις ονομάζεται upselling .Οι εταιρείες γενικά ελπίζουν να κάνουν όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα από τους πελάτες, οπότε συχνά πέφτει στον ρεσεψιονίστ για να προωθήσει κερδοφόρες συμφωνίες και πιο ακριβές υπηρεσίες.Είναι σημαντικό να μην πιέζετε τον πελάτη όταν αναβαθμίσετε ή να τους κάνετε να αισθάνονται άβολα ή μόνο επιθυμητά εάν είναι πλούσιοι.Πείτε τους για τα πλεονεκτήματα των ακριβότερων αγαθών ή υπηρεσιών, αλλά θυμηθείτε ότι είναι τα χρήματά τους για να επιλέξετε να ξοδέψετε.