Apa yang dilakukan seorang reservasionis?

Seorang reservasi adalah bagian penting dari tempat kerja mana pun di mana pemberitahuan sebelumnya diperlukan.Hotel, agen perjalanan, spa, dan restoran adalah semua jenis bisnis di mana seorang reservasi dapat menemukan pekerjaan.Ada beberapa keterampilan penting untuk dimiliki oleh reservasi, tetapi pertama dan terutama mereka harus menjadi perwakilan layanan pelanggan yang baik.

Dalam banyak pekerjaan, tugas -tugas seorang reservasi dilipat dengan tugas -tugas lain, seperti pekerjaan kesekretariatan atau salam.Banyak reservasionis memiliki serangkaian keterampilan yang luas berkat pasar besar untuk jenis pekerjaan ini.Saat melamar pekerjaan di industri ini, mungkin bijaksana untuk memiliki resume yang berisi keterampilan yang relevan tetapi tidak harus diperlukan untuk posisi tersebut.Ini akan membuat majikan tahu bahwa kandidat pekerjaan mungkin berguna dalam kapasitas lain juga.

Reservasionis harus memiliki kemampuan untuk menjadwalkan hal -hal secara efisien.Di sebagian besar pekerjaan, tugas utama akan berbicara kepada pelanggan dan mengatur kunjungan mereka.Sangat penting untuk menghindari sumber daya pemesanan ganda atau overbook, karena ini dapat menciptakan citra yang buruk untuk tempat kerja dan merefleksikan buruk pada reservasi.Sebagian besar pekerjaan yang melibatkan pemesanan memiliki perangkat lunak yang memasuki data secara instan dan dapat memperingatkan masalah pemesanan, tetapi metode ini tidak selalu mudah dan harus diperiksa ulang untuk menghindari masalah.

Aspek layanan pelanggan dari jenis pekerjaan ini memungkinkan reservasionis menjadi banyak informasi dan bantuan bagi pelanggan.Reservasionis mungkin perlu membahas tarif dan paket khusus dengan pelanggan, dan memiliki informasi umum tentang bisnis dan layanan yang ditawarkan.Bahkan memiliki informasi terkait seperti parkir terdekat yang tersedia atau bisnis lokal yang baik dapat membantu ketika berhadapan dengan pelanggan.

Beberapa perusahaan ingin reservasionis memiliki memori yang sangat baik untuk pelanggan reguler atau VIP.Mengingat preferensi dan keinginan klien A-list ini dapat membantu meningkatkan kunjungan mereka dan dapat membantu mencetak poin dengan pengusaha.Pertimbangkan untuk menyimpan file pelanggan reguler apa pun sehingga kamar, meja, atau stylist favorit mereka dapat disediakan untuk mereka.

Tugas lain dalam beberapa posisi disebut Upselling .Perusahaan umumnya berharap untuk menghasilkan uang sebanyak mungkin dari pelanggan, sehingga sering jatuh ke resepsionis untuk mendorong penawaran yang menguntungkan dan layanan yang lebih mahal.Penting untuk tidak menekan pelanggan saat meningkat, atau membuat mereka merasa tidak nyaman atau hanya diinginkan jika mereka kaya.Beri tahu mereka tentang keuntungan barang atau jasa yang lebih mahal, tetapi ingatlah uang mereka untuk dipilih untuk dibelanjakan.