Τι είναι ένας ασφαλιστικός υπάλληλος;

Ένας ασφαλιστικός υπάλληλος είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση αρχείων και αρχείων σχετικά με τη ζωή, την υγεία, το σπίτι, τις επιχειρήσεις, την ασφάλιση πυρκαγιάς και αυτοκινήτων.Αυτά τα έγγραφα περιλαμβάνουν συνήθως πληροφορίες σχετικά με τους όρους πολιτικής, τη δραστηριότητα του λογαριασμού και τις αξιώσεις.Ο υπάλληλος καλείται τακτικά να βοηθήσει και σε γενικές εργασίες υποστήριξης γραφείου.

Οι ευθύνες ενός ασφαλιστικού υπάλληλου περιλαμβάνουν συνήθως ημερομηνίες ανανέωσης πολιτικής και επικοινωνώντας με τους πελάτες που παραβιάζουν τις πληρωμές τους για κάλυψη.Συνήθως προετοιμάζει τις αποδείξεις και τα κουπόνια για πληρωμές και καταγράφει τις πληρωμές σε ένα χειροκίνητο αρχείο καταγραφής ή σε μια βάση δεδομένων υπολογιστή.Εάν οι αλλαγές στην πολιτική γίνονται ή οι όροι πληρωμής μεταβάλλονται, είναι γενικά υποχρεωμένη να τοποθετήσει σημειώσεις αυτών των ενεργειών στο αρχείο του πελάτη.Η κατάρτιση των χρονοδιαγραμμάτων απόσβεσης είναι μια εργασία που εκχωρείται τακτικά σε έναν υπάλληλο και σε αυτό το είδος των επιχειρήσεων.

Σε ορισμένες εταιρείες, ο ασφαλιστικός υπάλληλος απαιτείται τακτικά για να καταρτίσει στατιστικά στοιχεία για αναφορές που ζητούνται από ρυθμιστικές υπηρεσίες ή μητρικές εταιρείες.Αυτά συχνά αντικατοπτρίζουν τις τάσεις της βιομηχανίας, τη δημογραφική ανάλυση ή τις ασφαλιστικές συνήθειες των ασφαλιστικών πελατών.Οι εκθέσεις και οι περιλήψεις συγκεκριμένων δραστηριοτήτων των τμημάτων που διανέμονται για εσωτερική ανασκόπηση απαιτούνται συχνά από τον ασφαλιστικό υπάλληλο.

Η δουλειά του ασφαλιστικού υπάλληλου αλλάζει συνήθως ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών και του προσωπικού του γραφείου.Εάν οι ανάγκες των πελατών είναι ελάχιστες, μπορεί να κληθεί να αρχειοθετήσει αρχεία ή να καθαρίσει νεκρά αρχεία.Άλλα καθήκοντα διοικητικής υποστήριξης που μπορεί να ανατεθεί περιλαμβάνουν την απάντηση σε τηλέφωνα ή τη σύνθεση αλληλογραφίας.

Εάν η δραστηριότητα του πελάτη είναι βαριά, ο ασφαλιστικός υπάλληλος επικεντρώνεται στην κάλυψη των αναγκών τους και στην απάντηση στις ερωτήσεις τους.Αναφέρει τακτικά τα ποσοστά, υπολογίζει τις αξιώσεις και συχνά εξουσιοδοτείται να καταβάλλει μικρές αξιώσεις στους πελάτες.Άλλες λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνουν συνήθως την επικοινωνία με τους πελάτες για πληροφορίες που λείπουν από τα αρχεία, τις αξιώσεις και τις εφαρμογές τους.Μπορεί επίσης να συστήσει πηγές για την επίλυση προβλημάτων εκτός του πεδίου εφαρμογής του ασφαλιστικού κλάδου.Αυτές οι παραπομπές μπορεί να περιλαμβάνουν οργανισμούς που αξιολογούν ή προτείνουν ασφαλιστικούς δικηγόρους, επιχειρήσεις επισκευής αυτοκινήτων ή άλλες επιχειρήσεις που είναι προσανατολισμένες στον καταναλωτή.

Εάν ένας πελάτης παρουσιάζει ένα ζήτημα, ο ασφαλιστικός υπάλληλος δεν μπορεί να επιλύσει μόνη της, μπορεί να προσελκύσει τη βοήθεια του επόπτη της ή ενός ρυθμιστή αξιώσεων.Αυτά τα προβλήματα συχνά σχετίζονται με αυξημένες τιμές υψηλής ποιότητας, αρνήσεις κάλυψης ή πληρωμών λόγω του πελάτη που δεν είναι επικείμενες.Ο υπάλληλος μπορεί να υποχρεωθεί να διεξάγει εκτεταμένη έρευνα για την επίλυση των αποκλίσεων στην ικανοποίηση του πελάτη.

Η δουλειά του ασφαλιστικού υπάλληλου δεν απαιτεί ειδική εκπαίδευση ή επίσημη εκπαίδευση.Απαιτείται συνήθως ένα δίπλωμα γυμνασίου ή ισοδύναμο.Η εμπειρία στον ασφαλιστικό κλάδο είναι επιθυμητή.Αντί για την εμπειρία της βιομηχανίας, προτιμάται το ιστορικό που εργάζεται σε ένα περιβάλλον γραφείου που απαιτούσε δεξιότητες πληροφορικής και οργανωτικές ικανότητες.