Ποια είναι τα συστήματα αποστολής με υποβοηθούμενη από υπολογιστή;

Τα συστήματα αποστολής με υποβοηθούμενη από υπολογιστή είναι προγράμματα που στέλνουν μηνύματα αποστολής σε υπαλλήλους έκτακτης ανάγκης και μεταφοράς.Το πρόγραμμα καταγράφει επίσης και καταγράφει πληροφορίες από τους καλούντες και τους υπαλλήλους που συμμετέχουν στη διαδικασία αποστολής.Τα συστήματα αποστολής με υποβοηθούμενη από υπολογιστή διατρέχουν όλες τις κλήσεις και τα δεδομένα μέσω ενός διακομιστή που βρίσκεται σε ένα κεντρικό γραφείο.Η επικοινωνία μεταξύ των υπαλλήλων πεδίου, των πολιτών και των χειριστών κλήσεων διευκολύνεται και ενημερώνεται συνεχώς σε πραγματικό χρόνο από το πρόγραμμα υπολογιστή.Το προσωπικό έκτακτης ανάγκης απευθύνεται στην τοποθεσία που καθορίζεται από τον καλούντα.Οι αριθμοί τηλεφώνου που είναι αφιερωμένοι στη λήψη κλήσεων έκτακτης ανάγκης καταγράφουν αυτόματα τις πληροφορίες και την τοποθεσία του καλούντος μέσω του διακομιστή.Παρόλο που ο πράκτορας κλήσεων πρέπει να επαληθεύσει τη θέση της διεύθυνσης, το πρόγραμμα υπολογιστή ανακτά μόνο σε περίπτωση που η κλήση αποσυνδεθεί.

Το σύστημα αποστολής καταγράφει την ώρα που ελήφθη η κλήση και συνεχίζει να ενημερώνει την κατάστασή του.Ορισμένα συστήματα αποστολής με υποβοηθούμενη από υπολογιστή είναι αρκετά εξελιγμένα ώστε να στέλνουν μηνύματα κειμένου σε κινητά τηλέφωνα ή σελίδες.Το πρόγραμμα γνωρίζει αυτόματα ποιο προσωπικό πεδίου θα επικοινωνήσει για να εξασφαλίσει την πιο αποτελεσματική απάντηση.Για παράδειγμα, εάν ένας καλών αναφέρει μια πυρκαγιά, το πρόγραμμα υπολογιστή θα στείλει ένα μήνυμα αποστολής στον πυροσβεστικό σταθμό που βρίσκεται πλησιέστερα στη διεύθυνση των καλούντων.Το πρόγραμμα βοηθά στην παροχή τακτικών ενημερώσεων κατάστασης ανάλογα με τις ενέργειες και τις απαντήσεις των υπαλλήλων πεδίου.Μπορεί επίσης να ειδοποιήσει τους τηλεφωνητές πόσο μακριά είναι ένας ανταποκριτής από την τοποθεσία των καλούντων.Για παράδειγμα, σε μια κατάσταση που απαιτεί ασθενοφόρο, ο χειριστής μπορεί να συνεχίσει να παραμένει στη γραμμή με τον καλούντα και να τον ενημερώσει για τα ασθενοφόρα αναμενόμενη ώρα άφιξης.υπάλληλοι πεδίου και τηλεφωνητές.Οτιδήποτε σχετίζεται με την περίπτωση ή την περίπτωση καταγράφεται και καταγράφεται από το σύστημα ως μόνιμο αρχείο.Αυτό μπορεί να έρθει χρήσιμο εάν τα αρχεία αυτά πρέπει να υποβληθούν σε κλήτευση σε ένα δίκαιο ή άλλη διαφορά.Τα συστήματα αποστολής με υποβοηθούμενη από υπολογιστή θα καταγράψουν επίσης τον τρόπο επιλογής της κλήσης και της κατάστασης και εάν πρόκειται για ένα συνεχιζόμενο ή εφάπαξ ζήτημα.

Πολλά προγράμματα υπολογιστών που παρακολουθούν και καταγράφουν κλήσεις θα αποτελούνται από διαφορετικούς κωδικούς ή τυποποιημένες καταστάσεις.Οι φορείς εκμετάλλευσης και οι υπάλληλοι του πεδίου θα είναι συνήθως σε θέση να επιλέγουν με μη αυτόματο τρόπο από μια λίστα ή να κάνουν μια συμμετοχή σε άλλη κατηγορία.Όταν διαφορετικοί φορείς εκμετάλλευσης και εργαζόμενοι τραβούν το ίδιο αρχείο κλήσης, θα είναι σε θέση να διακρίνουν ποια είναι η κατάσταση από τον κώδικα.