Τι είναι οι συχνές ερωτήσεις;

Πολλοί εμπορικοί ιστότοποι περιέχουν έναν σύνδεσμο με τις ερωτήσεις συντομογραφίας, το οποίο αντιπροσωπεύει τις συχνές ερωτήσεις.Πράγματι, πολλοί νέοι επισκέπτες σε μια ιστοσελίδα βαρύνει προς αυτή τη σελίδα ως έναν τρόπο να προσανατολιστούν.Μια καλή σελίδα FAQ θα πρέπει να απαντήσει σχεδόν σε όλες τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις σχετικά με τις πολιτικές, το περιεχόμενο ή τις διαδικασίες των ιστοτόπων.Προβλέποντας αυτές τις ερωτήσεις, οι ιδιοκτήτες ιστότοπων συχνά μειώνουν σημαντικά τον όγκο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους.Για παράδειγμα, μια σελίδα FAQ για έναν ιστότοπο ηλεκτρονικών ειδών μπορεί να χωριστεί σε τμήματα όπως εμπορεύματα, πολιτικές επιστροφής, τεχνική υποστήριξη, πωλητές και διαφήμιση.Κάθε τμήμα θα έχει τις δικές του ερωτήσεις, που γενικά θα ζητηθεί και θα απαντηθεί από τα ενημερωμένα μέλη του προσωπικού σε κάθε τμήμα.

Οι σελίδες Συχνές ερωτήσεις δεν υποχρεούνται να είναι περιεκτικές, αλλά θα πρέπει να αντιμετωπίζουν την πλειονότητα των ερωτήσεων που ενδέχεται να έχουν οι πελάτες ή άλλοι επισκέπτες.Για ερωτήσεις που δεν καλύπτονται, πολλοί ιστότοποι προσφέρουν ηλεκτρονικές φόρμες ή συνδέσμους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα διαβιβάζουν αυτές τις ερωτήσεις στο κατάλληλο τμήμα.Οι επισκέπτες μπορούν να ενθαρρυνθούν έντονα να διαβάζουν ολόκληρη τη σελίδα πριν υποβάλουν συγκεκριμένα ερωτήματα, αφού οι απαντήσεις που επιδιώκουν μπορούν να αναφέρονται σε άλλες κατηγορίες.

Ενώ συγκεκριμένες ερωτήσεις ποικίλλουν από την ιστοσελίδα στον ιστότοπο, υπάρχουν ορισμένα κοινά ερωτήματα που συνήθως καλύπτονται με μορφή FAQ.Βασικές ερωτήσεις σχετικά με την ιστορία της εταιρείας και τη δήλωση αποστολής εμφανίζονται συχνά στις σελίδες FAQ, μαζί με πληροφορίες σχετικά με τα βασικά μέλη του προσωπικού και τις διευθύνσεις επικοινωνίας τους.Οι ερωτήσεις σχετικά με τα προγράμματα πληρωμών ή τις μεθόδους μπορούν επίσης να απαντηθούν σε αυτή τη σελίδα.Οι πολιτικές επιστροφής και οι πληροφορίες αποστολής βρίσκονται επίσης συχνά εκεί.Ορισμένοι ιδιοκτήτες ιστότοπων είναι γνωστοί για να δημιουργήσουν μια λιγότερο επίσημη σελίδα FAQ, πλήρης με σκοτεινές ερωτήσεις ή απαντήσεις γλώσσας σε μάγουλο.Ορισμένοι ιδιοκτήτες ιστότοπων έχουν καταργήσει μια παραδοσιακή σελίδα ερωτήσεων εντελώς, ή αλλιώς έχουν ανανεώσει τις σελίδες τους για να αποφύγουν τη γνωστή μορφή ερωτήσεων και απάντησης.