Apa itu FAQ?

Banyak situs web komersial berisi tautan dengan FAQ singkatan, yang merupakan pertanyaan yang sering diajukan.Memang, banyak pengunjung baru ke situs web condong ke halaman ini sebagai cara untuk mengarahkan diri.Halaman FAQ yang baik harus menjawab hampir semua pertanyaan paling umum mengenai kebijakan, konten, atau prosedur situs web.Dengan mengantisipasi pertanyaan -pertanyaan ini, pemilik situs web sering mengurangi volume email mereka secara signifikan.

Halaman FAQ biasanya ditulis dalam format tanya jawab, dan dapat dipisahkan ke dalam kategori yang berbeda untuk penemuan yang lebih mudah.Misalnya, halaman FAQ untuk situs web elektronik dapat dibagi menjadi beberapa bagian seperti barang dagangan, kebijakan pengembalian, dukungan teknis, vendor dan iklan.Setiap bagian akan memiliki pertanyaannya sendiri, umumnya ditanyakan dan dijawab oleh anggota staf yang berpengetahuan di setiap departemen.

Halaman FAQ tidak diharuskan komprehensif, tetapi harus menjawab sebagian besar pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan atau pengunjung lain.Untuk pertanyaan yang tidak dicakup, banyak situs web menawarkan formulir online atau tautan email yang akan meneruskan pertanyaan tersebut ke departemen yang sesuai.Pengunjung mungkin sangat dianjurkan untuk membaca seluruh halaman sebelum mengirimkan pertanyaan tertentu, karena jawaban yang mereka cari dapat terdaftar di bawah kategori lain.

Sementara pertanyaan spesifik bervariasi dari situs web ke situs web, ada beberapa pertanyaan umum yang biasanya dibahas dalam format FAQ.Pertanyaan dasar tentang sejarah dan pernyataan misi perusahaan sering muncul di halaman FAQ, bersama dengan informasi tentang anggota staf utama dan alamat kontak mereka.Pertanyaan tentang jadwal atau metode pembayaran juga dapat dijawab di halaman ini.Kebijakan pengembalian dan informasi pengiriman juga sering ditemukan di sana.Beberapa pemilik situs web telah diketahui membuat halaman FAQ yang kurang formal, lengkap dengan pertanyaan yang tidak jelas atau tanggapan lidah-di-pipi.Beberapa pemilik situs web telah menghilangkan halaman pertanyaan tradisional sama sekali, atau telah mengubah halaman mereka untuk menghindari format pertanyaan dan jawaban yang sudah dikenal.