Câu hỏi thường gặp là gì?

Nhiều trang web thương mại chứa một liên kết với Câu hỏi thường gặp viết tắt, viết tắt của các câu hỏi thường gặp.Thật vậy, nhiều khách truy cập mới đến một trang web hấp dẫn về trang này như một cách để định hướng bản thân.Một trang Câu hỏi thường gặp tốt nên trả lời gần như tất cả các câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến chính sách, nội dung hoặc quy trình của trang web.Bằng cách dự đoán những câu hỏi này, chủ sở hữu trang web thường giảm đáng kể khối lượng email của họ. Một trang Câu hỏi thường gặp thường được viết theo định dạng câu hỏi và trả lời và có thể được tách thành các danh mục khác nhau để khám phá dễ dàng hơn.Ví dụ: một trang Câu hỏi thường gặp cho một trang web điện tử có thể được chia thành các phần như hàng hóa, chính sách trả lại, hỗ trợ kỹ thuật, nhà cung cấp và quảng cáo.Mỗi phần sẽ có câu hỏi riêng, thường được hỏi và trả lời bởi các nhân viên có kiến thức trong mỗi bộ phận. Trang FAQ không bắt buộc phải toàn diện, nhưng nó nên giải quyết phần lớn các câu hỏi mà khách hàng hoặc khách truy cập khác có thể có.Đối với các câu hỏi không được đề cập, nhiều trang web cung cấp các biểu mẫu trực tuyến hoặc liên kết email sẽ chuyển tiếp những câu hỏi đó đến bộ phận thích hợp.Khách truy cập có thể được khuyến khích mạnh mẽ để đọc toàn bộ trang trước khi gửi các truy vấn cụ thể, vì các câu trả lời họ tìm kiếm có thể được liệt kê trong các danh mục khác.Các câu hỏi cơ bản về lịch sử của các công ty và tuyên bố sứ mệnh thường xuất hiện trên các trang Câu hỏi thường gặp, cùng với thông tin về các nhân viên chính và địa chỉ liên lạc của họ.Câu hỏi về lịch thanh toán hoặc phương thức cũng có thể được trả lời trong trang này.Chính sách trả lại và thông tin vận chuyển cũng thường được tìm thấy ở đó.Một số chủ sở hữu trang web đã được biết đến để tạo ra một trang Câu hỏi thường gặp ít chính thức hơn, hoàn thành với các câu hỏi tối nghĩa hoặc câu trả lời về lưỡi.Một số chủ sở hữu trang web đã loại bỏ hoàn toàn trang câu hỏi truyền thống, hoặc nếu không đã tân trang lại trang của họ để tránh định dạng câu hỏi và câu trả lời quen thuộc.