Τι είναι η βάση γνώσεων;

Μια βάση γνώσης (KB) είναι ένα αποθετήριο πληροφοριών που χρησιμοποιείται στις εργασίες διαχείρισης γνώσης ενός οργανισμού.Αυτές οι λειτουργίες περιλαμβάνουν λειτουργίες όπως υποστήριξη πελατών ή ανάπτυξη προϊόντων.Οι πληροφορίες αποθηκεύονται συνήθως σε μια ηλεκτρονική βάση δεδομένων.

Ένα σύστημα διαχείρισης γνώσης πρέπει να επιτρέπει τη συλλογή, οργανωμένη και ανακάλυψη πληροφοριών.Μέσα σε έναν οργανισμό, οι εμπειρογνώμονες των αντικειμένων και τα μέλη του προσωπικού των τεχνικών επικοινωνιών δημιουργούν συνήθως τις πληροφορίες βάσης γνώσης και εισάγουν το σε ένα σύστημα.Ένα ισχυρό σύστημα θα παράσχει ένα μέσο για την επισήμανση των πληροφοριών με λέξεις -κλειδιά και θα κατηγοριοποιηθεί για ανάκτηση.Οι άνθρωποι μπορούν να κάνουν την ετικέτα και την κατηγοριοποίηση των πληροφοριών.

Τα εργαλεία λογισμικού μπορούν να βοηθήσουν σε αυτή τη διαδικασία.Η εξόρυξη κειμένου, η Bookmarking Enterprise και τα εργαλεία σημασιολογικού ιστού μπορούν να κάνουν τη διαδικασία κατηγοριοποίησης των πληροφοριών mdash;και έτσι την ανάκτηση των πληροφοριών mdash;πιο αποτελεσματικό.Οι πληροφορίες ενδέχεται να επισημανθούν με τον αριθμό προϊόντος, τον αριθμό μηνύματος σφάλματος, την εργασία, τον τύπο χρήστη ή άλλα στοιχεία και στη συνέχεια να μοιραστούν κατάλληλα.

Ορισμένοι τυπικοί τύποι πληροφοριών βάσης γνώσης περιλαμβάνουν συχνές ερωτήσεις (FAQs), άρθρα για τα άρθρα, συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων, λευκά έγγραφα, εγχειρίδια χρήσης και οδηγούς εγκατάστασης.Οι βασικές γνώσεις κοινής λογικής είναι τύποι βάσεων γνώσης που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για σκοπούς τεχνητής νοημοσύνης (IA).Αυτοί οι τύποι τραβούν όλες τις πληροφορίες που θα μπορούσε να αναμένεται να γνωρίζει ένα τυπικό άτομο σε ένα θέμα.Αυτή η γνώση μπορεί στη συνέχεια να χρησιμοποιηθεί για να προγραμματίσει ένα μηχάνημα για την επίλυση ζητημάτων που προηγουμένως απαιτούσαν ένα άτομο.

Η εφαρμογή μιας βάσης γνώσης προσφέρει πολλά οφέλη σε έναν οργανισμό.Μπορεί να μειώσει τον χρόνο κατάρτισης των νέων υπαλλήλων.Το εργαλείο μπορεί να αυξήσει την ικανοποίηση της εργασίας των εργαζομένων, επειδή μπορεί να διευκολύνει τη δουλειά τους.Οι πελάτες θα είναι επίσης πιο ικανοποιημένοι με διάφορους τρόπους, επειδή θα ασχοληθούν με τους υπαλλήλους που είναι σε καλύτερη θέση να τους βοηθήσουν.Επιπλέον, η αυτοεξυπηρέτηση πελατών που βασίζεται στο Web επιτρέπει στους πελάτες να επιλύσουν τα προβλήματά τους με την ευκολία τους και όχι μόνο κατά τις ώρες των εργατικών ωρών της εταιρείας.

Μαζί με τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών, μια βάση γνώσης μπορεί να παράσχει μια πηγή πληροφοριών που επιτρέπει στην εταιρεία να βελτιώσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της.Η ανάλυση της χρήσης βάσης γνώσης μπορεί να επισημάνει τις ανάγκες για πρόσθετη λειτουργικότητα προϊόντων ή βελτιωμένη χρηστικότητα.Μπορεί επίσης να δείξει την ανάγκη για βελτιωμένες οδηγίες ή πρόσθετη εκπαίδευση.