Mi az a tudásbázis?

A tudásbázis (KB) az információ tárolója, amelyet a szervezet tudásmenedzsment műveleteiben használnak.Ezek a műveletek olyan funkciókat foglalnak magukban, mint például az ügyfélszolgálat vagy a termékfejlesztés.Az információkat általában elektronikus adatbázisban tárolják.

A tudásmenedzsment rendszernek lehetővé kell tennie az információk összegyűjtését, szervezését és lekérését.Egy szervezeten belül a tantárgy szakértői és a műszaki kommunikációs munkatársak általában létrehozzák a tudásbázis -információkat, és beírják azt egy rendszerbe.A robusztus rendszer biztosítja az eszközöket a kulcsszavakkal való megcímkézéshez és a visszakereséshez.Az emberek elvégezhetik az információk címkézését és kategorizálását.

A szoftver eszközök segíthetnek ebben a folyamatban.A szöveges bányászat, a vállalati könyvjelzők és a szemantikai webes eszközök lehetővé teszik az információk kategorizálásának folyamatát mdash;és így az információk visszakeresése mdash;hatékonyabb.Az információkat a termékszám, a hibaüzenet száma, a feladat, a felhasználói típus vagy más elemek címkézése lehet, majd megfelelő módon megoszthatja.

Néhány tipikus tudásbázis-információt tartalmaznak a gyakran feltett kérdések (GYIK), útmutatás, a hibaelhárítási tippek, a fehér papírok, a felhasználói kézikönyvek és a telepítési útmutatók.A józan ész tudásbázisai olyan tudásbázisok, amelyeket mesterséges intelligencia (IA) célokra lehet felhasználni.Ezek a típusok összegyűjtik az összes olyan információt, amelyet egy tipikus személynek várhatóan tudhat meg egy témában.Ez a tudás felhasználható egy gép programozására, hogy megoldja azokat a kérdéseket, amelyek korábban egy személyt igényeltek.

A tudásbázis végrehajtása számos előnyt kínál a szervezet számára.Csökkentheti az új alkalmazottak képzési idejét.Az eszköz növelheti a munkavállalók munkavégzési elégedettségét, mivel ez megkönnyítheti munkájukat.Az ügyfelek többféle módon is elégedettek lesznek, mert olyan alkalmazottakkal fognak foglalkozni, akik jobban tudnak segíteni nekik.Ezenkívül a web alapú ügyfél-önkiszolgálás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kényelmükkel és ne csak a vállalat munkaidőben oldják meg problémáikat.

Az ügyfélszolgálati funkciók támogatása mellett a tudásbázis olyan információforrást szolgáltathat, amely lehetővé teszi a vállalat számára, hogy javítsa termékeit és szolgáltatásait.A tudásbázis -felhasználás elemzése rávilágíthat a hozzáadott termék funkcionalitásra vagy a fokozott használhatóságra.Ez azt is megmutathatja, hogy javított utasításokra vagy kiegészítő képzésekre van szükség.