Apa itu basis pengetahuan?

Basis Pengetahuan (KB) adalah gudang informasi yang digunakan dalam operasi manajemen pengetahuan organisasi.Operasi ini mencakup fungsi seperti dukungan pelanggan atau pengembangan produk.Informasi biasanya disimpan dalam basis data elektronik.

Sistem manajemen pengetahuan harus memungkinkan informasi dikumpulkan, diatur, dan diambil.Dalam suatu organisasi, para ahli materi pelajaran dan anggota staf komunikasi teknis biasanya membuat informasi basis pengetahuan dan memasukkannya ke dalam suatu sistem.Sistem yang kuat akan menyediakan sarana untuk informasi yang ditandai dengan kata kunci dan dikategorikan untuk pengambilan.Orang mungkin melakukan penandaan dan mengkategorikan informasi.

Perangkat perangkat lunak dapat membantu dalam proses ini.Penambangan teks, bookmark perusahaan, dan alat web semantik dapat membuat proses mengkategorikan informasi mdash;dan dengan demikian mengambil informasi mdash;lebih hemat.Informasi mungkin ditandai dengan nomor produk, nomor pesan kesalahan, tugas, jenis pengguna atau elemen lain dan kemudian dibagikan dengan tepat.

Beberapa jenis informasi basis pengetahuan yang khas meliputi pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), artikel bagaimana, tip pemecahan masalah, kertas putih, manual pengguna dan panduan instalasi.Basis pengetahuan yang masuk akal adalah jenis basis pengetahuan yang dapat digunakan untuk tujuan kecerdasan buatan (IA).Jenis -jenis ini menyatukan semua informasi yang diharapkan diketahui oleh orang biasa tentang suatu topik.Pengetahuan ini kemudian dapat digunakan untuk memprogram mesin untuk menyelesaikan masalah yang sebelumnya membutuhkan seseorang.

Implementasi basis pengetahuan menawarkan banyak manfaat bagi suatu organisasi.Ini dapat mengurangi waktu pelatihan karyawan baru.Alat ini dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawan, karena dapat membuat pekerjaan mereka lebih mudah.Pelanggan juga akan lebih puas dalam beberapa cara, karena mereka akan berurusan dengan karyawan yang lebih mampu membantu mereka.Selain itu, swalayan pelanggan berbasis web memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka sesuai keinginan mereka dan tidak hanya selama jam kerja perusahaan.

Seiring dengan mendukung fungsi layanan pelanggan, basis pengetahuan dapat memberikan sumber informasi yang memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan produk dan layanannya.Analisis penggunaan basis pengetahuan mungkin menyoroti kebutuhan untuk fungsionalitas produk tambahan atau peningkatan kegunaan.Itu juga dapat menunjukkan kebutuhan untuk instruksi yang lebih baik atau pelatihan tambahan.