Ano ang isang base ng kaalaman?

Ang isang base ng kaalaman (KB) ay isang imbakan ng impormasyon na ginagamit sa mga operasyon sa pamamahala ng kaalaman ng isang samahan.Kasama sa mga operasyon na ito ang mga pag -andar tulad ng suporta sa customer o pag -unlad ng produkto.Ang impormasyon ay karaniwang naka -imbak sa isang elektronikong base ng data.

Ang isang sistema ng pamamahala ng kaalaman ay dapat payagan na makolekta, maayos at makuha ang impormasyon.Sa loob ng isang samahan, ang mga eksperto sa paksa at mga kawani ng teknikal na komunikasyon ay karaniwang lumikha ng impormasyon sa base ng kaalaman at ipasok ito sa isang sistema.Ang isang matatag na sistema ay magbibigay ng isang paraan para sa impormasyon na mai -tag sa mga keyword at ikinategorya para sa pagkuha.Maaaring gawin ng mga tao ang pag -tag at pag -uuri ng impormasyon.

Ang mga tool ng software ay maaaring makatulong sa prosesong ito.Ang pagmimina ng teksto, pag -bookmark ng negosyo at semantiko na mga tool sa web ay maaaring gawin ang proseso ng pag -uuri ng impormasyon at mdash;at sa gayon makuha ang impormasyon at mdash;mas mahusay.Ang impormasyon ay maaaring mai -tag ng numero ng produkto, numero ng mensahe ng error, gawain, uri ng gumagamit o iba pang mga elemento at pagkatapos ay ibinahagi nang naaangkop.

Ang ilang mga tipikal na uri ng impormasyon sa base ng kaalaman ay nagsasama ng mga madalas na tinatanong (FAQ), kung paano-sa mga artikulo, mga tip sa pag-aayos, mga puting papel, mga manu-manong gumagamit at mga gabay sa pag-install.Ang mga pangkaraniwang kaalaman na kaalaman ay mga uri ng mga base ng kaalaman na maaaring magamit para sa mga layunin ng artipisyal na katalinuhan (IA).Ang mga uri na ito ay pinagsama ang lahat ng impormasyon na maaaring malaman ng isang tipikal na tao sa isang paksa.Ang kaalamang ito ay maaaring magamit upang i -program ang isang makina upang malutas ang mga isyu na dating nangangailangan ng isang tao.

Ang pagpapatupad ng isang base ng kaalaman ay nag -aalok ng maraming mga benepisyo sa isang samahan.Maaari itong mabawasan ang oras ng pagsasanay ng mga bagong empleyado.Ang tool ay maaaring dagdagan ang kasiyahan sa trabaho ng mga empleyado, sapagkat mas madali itong mas madali ang kanilang trabaho.Ang mga customer ay magiging mas nasiyahan sa maraming mga paraan, dahil haharapin nila ang mga empleyado na mas mahusay na makatulong sa kanila.Bilang karagdagan, pinapayagan ng web-based na self-service ang web na nagbibigay-daan sa mga customer na malutas ang kanilang mga isyu sa kanilang kaginhawaan at hindi lamang sa oras ng negosyo ng kumpanya.

Kasabay ng pagsuporta sa mga pag -andar ng serbisyo sa customer, ang isang base ng kaalaman ay maaaring magbigay ng isang mapagkukunan ng impormasyon na nagpapahintulot sa kumpanya na mapabuti ang mga produkto at serbisyo nito.Ang pagtatasa ng paggamit ng base ng kaalaman ay maaaring i -highlight ang mga pangangailangan para sa dagdag na pag -andar ng produkto o pinahusay na kakayahang magamit.Maaari rin itong magpakita ng pangangailangan para sa pinabuting mga tagubilin o karagdagang pagsasanay.