Cơ sở kiến thức là gì?

Một cơ sở kiến thức (KB) là một kho lưu trữ thông tin được sử dụng trong các hoạt động quản lý kiến thức của tổ chức.Các hoạt động này bao gồm các chức năng như hỗ trợ khách hàng hoặc phát triển sản phẩm.Thông tin thường được lưu trữ trong một cơ sở dữ liệu điện tử.Một hệ thống quản lý kiến thức phải cho phép thông tin được thu thập, tổ chức và truy xuất.Trong một tổ chức, các chuyên gia về chủ đề và nhân viên truyền thông kỹ thuật thường tạo ra thông tin cơ sở kiến thức và nhập nó vào một hệ thống.Một hệ thống mạnh mẽ sẽ cung cấp một phương tiện cho thông tin được gắn thẻ từ khóa và được phân loại để truy xuất.Mọi người có thể thực hiện việc gắn thẻ và phân loại thông tin.Các công cụ phần mềm có thể hỗ trợ trong quá trình này.Khai thác văn bản, đánh dấu trang doanh nghiệp và các công cụ web ngữ nghĩa có thể thực hiện quá trình phân loại thông tin mdash;và do đó lấy thông tin mdash;hiệu quả hơn.Thông tin có thể được gắn thẻ theo số sản phẩm, số thông báo lỗi, tác vụ, loại người dùng hoặc các yếu tố khác và sau đó được chia sẻ một cách thích hợp.Một số loại thông tin cơ sở kiến thức điển hình bao gồm các câu hỏi thường gặp (Câu hỏi thường gặp), bài viết hướng dẫn, mẹo khắc phục sự cố, giấy tờ trắng, hướng dẫn sử dụng và hướng dẫn cài đặt.Các cơ sở kiến thức thông thường là các loại cơ sở kiến thức có thể được sử dụng cho mục đích trí tuệ nhân tạo (IA).Những loại này kết hợp tất cả các thông tin mà một người điển hình có thể được dự kiến sẽ biết về một chủ đề.Kiến thức này sau đó có thể được sử dụng để lập trình một máy để giải quyết các vấn đề trước đây yêu cầu một người.Triển khai cơ sở kiến thức mang lại nhiều lợi ích cho một tổ chức.Nó có thể giảm thời gian đào tạo của nhân viên mới.Công cụ này có thể tăng sự hài lòng của nhân viên, bởi vì nó có thể làm cho công việc của họ dễ dàng hơn.Khách hàng cũng sẽ hài lòng hơn theo nhiều cách, bởi vì họ sẽ đối phó với những nhân viên có khả năng giúp đỡ họ tốt hơn.Ngoài ra, tự phục vụ khách hàng dựa trên web cho phép khách hàng giải quyết các vấn đề của họ một cách thuận tiện và không chỉ trong giờ làm việc của công ty.Cùng với việc hỗ trợ các chức năng dịch vụ khách hàng, cơ sở kiến thức có thể cung cấp một nguồn thông tin cho phép công ty cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.Phân tích sử dụng cơ sở kiến thức có thể làm nổi bật nhu cầu cho chức năng sản phẩm bổ sung hoặc khả năng sử dụng nâng cao.Nó cũng có thể cho thấy nhu cầu về hướng dẫn được cải thiện hoặc đào tạo bổ sung.