Τι είναι το σφάλμα χρήστη;

Ένα σφάλμα χρήστη είναι ένα σφάλμα που προκύπτει από ένα λάθος που έγινε από τον χρήστη.Αυτός ο τύπος σφάλματος μπορεί να συμβεί με μια μεγάλη ποικιλία συστημάτων, αν και οι άνθρωποι χρησιμοποιούν συχνά τον όρο ειδικά για να αναφέρονται σε συστήματα υπολογιστών, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργικών συστημάτων και των προγραμμάτων λογισμικού.Τα σφάλματα των χρηστών είναι ένα πολυετές πρόβλημα και υπάρχουν διάφοροι τρόποι αντιμετώπισής τους.

Σε ορισμένες κοινότητες, υπάρχει ένας ορισμένος βαθμός σνομπίου για σφάλματα χρήστη.Η επίπτωση είναι ότι τα σφάλματα χρήστη είναι το αποτέλεσμα της βλακείας ή της ακαταλληλότητας, σε αντίθεση με ένα ανεπαρκώς σχεδιασμένο σύστημα, ένα σύγχρονο περιβάλλον ή ένα απλό αθώο λάθος, όπως η πληκτρολόγηση 3 αντί του 2. Οι αντίπαλοι αυτής της άποψης υποστηρίζουν ότι τα σφάλματα των χρηστών είναιΣυχνά το σφάλμα του συστήματος, όχι του χρήστη.Εάν ένα σύστημα δεν είναι διαισθητικό ή εύκολο στη χρήση, για παράδειγμα, δεν είναι σχεδόν ένα σφάλμα των χρηστών όταν έχει δυσκολίες με αυτό.

Σε ένα καλά σχεδιασμένο σύστημα, θα ληφθούν βήματα για τη μείωση του σφάλματος χρήστη.Για παράδειγμα, πολλοί ιστότοποι έχουν μια λειτουργία αναζήτησης που διορθώνει αυτόματα ορθογραφικά σφάλματα ή που προσφέρει προτάσεις ορθογραφίας εάν υποψιάζεται ότι ένας χρήστης μπορεί να έχει κάνει λάθος.Ομοίως, πολλές διεπαφές θα είναι αρκετά συγχωρεμένοι με τους τύπους εντολών που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι για τη λειτουργία του συστήματος ή θα προσφέρουν προειδοποιήσεις εάν υποψιάζονται ότι ένας χρήστης μπορεί να αναλάβει μια άσχημη ενέργεια.Τα συστήματα μπορούν επίσης να βελτιωθούν και να απλοποιηθούν, ώστε να είναι ευκολότερα κατανοητά και να λειτουργούν, με στόχο τη διευκόλυνση της χρήσης σε διάφορα επίπεδα δεξιοτήτων.Σε αυτά τα συστήματα, δεν μπορούν να εμφανιστούν οι αποτυχίες όπως οι προτροπές και τα προειδοποιητικά πλαίσια διαλόγου, με τον αρχιτέκτονα του συστήματος να υποθέσουμε ότι οι χρήστες δεν θα κάνουν λάθη.Ομοίως, αυτά τα συστήματα ενδέχεται να μην επιτρέπουν στους χρήστες να δημιουργούν αντίγραφα ασφαλείας εάν κάνουν σφάλματα ή μπορεί να μην προσφέρουν άλλους τρόπους αντιμετώπισης των λαθών.Το σύστημα μπορεί να μην προειδοποιεί καν τον χρήστη όταν γίνεται σφάλμα χρήστη, το οποίο μπορεί να είναι απογοητευτικό όταν τα πράγματα πάνε στραβά και ο χρήστης δεν έχει ιδέα γιατί. Οι τεχνικοί που καλούνται να επισκευάσουν διάφορα συστήματα μπορεί μερικές φορές να κάνουν απογοητευτικά σχόλια σχετικά με τα σφάλματα των χρηστών εάν αυτοίΥποψιάζεστε ότι ένα πρόβλημα προκλήθηκε από έναν ανειδίκευτο χρήστη ή αν δεν μπορούν να αναπαράγουν το πρόβλημα επειδή ήταν το αποτέλεσμα ενός σφάλματος χρήστη.Μια καλύτερη προσέγγιση σε τέτοια ζητήματα μπορεί να προσφέρει να εκπαιδεύσει τους χρήστες έτσι ώστε να μην βιώνουν σφάλματα στο μέλλον ή να ζητούν από τους χρήστες να αποδείξουν τι κάνουν όταν προέκυψε το σφάλμα χρήστη, έτσι ώστε ο τεχνικός να μπορεί να καταλάβει τι συνέβη.