Apa itu kesalahan pengguna?

Kesalahan pengguna adalah kesalahan yang dihasilkan dari kesalahan yang dibuat oleh pengguna.Jenis kesalahan ini dapat terjadi dengan berbagai macam sistem, meskipun orang sering menggunakan istilah ini secara khusus untuk merujuk pada sistem komputer, termasuk sistem operasi dan program perangkat lunak.Kesalahan pengguna adalah masalah abadi, dan ada sejumlah cara untuk mengatasinya.

Di beberapa komunitas, ada tingkat keangkuhan tertentu tentang kesalahan pengguna.Implikasinya adalah bahwa kesalahan pengguna adalah akibat kebodohan atau ketidakmampuan, yang bertentangan dengan sistem yang dirancang dengan buruk, antarmuka yang membingungkan, atau kesalahan sederhana yang tidak bersalah seperti mengetik 3 bukannya 2. lawan dari sudut pandang ini berpendapat bahwa kesalahan pengguna adalahSeringkali kesalahan sistem, bukan pengguna;Jika suatu sistem tidak intuitif atau mudah digunakan, misalnya, itu bukan kesalahan pengguna ketika dia mengalami kesulitan dengannya.

Dalam sistem yang dirancang dengan baik, langkah -langkah akan diambil untuk mengurangi kesalahan pengguna.Misalnya, banyak situs web memiliki fungsi pencarian yang secara otomatis mengoreksi kesalahan ejaan, atau yang menawarkan saran ejaan jika mencurigai bahwa pengguna mungkin telah membuat kesalahan.Demikian juga, banyak antarmuka akan cukup memaafkan dengan jenis perintah yang digunakan orang untuk mengoperasikan sistem, atau akan menawarkan peringatan jika mereka curiga bahwa pengguna mungkin melakukan tindakan yang tidak bijaksana.Sistem juga dapat disederhanakan dan disederhanakan sehingga lebih mudah dipahami dan dioperasikan, dengan tujuan memfasilitasi penggunaan pada berbagai tingkat keterampilan.

Sistem lain mungkin lebih kaku dan menuntut, mengharapkan pengguna untuk mematuhi sintaks yang sangat tepat.Dalam sistem ini, gagal seperti prompt dan kotak dialog peringatan mungkin tidak muncul, dengan arsitek sistem dengan asumsi bahwa pengguna tidak akan membuat kesalahan.Demikian juga, sistem seperti itu mungkin tidak memungkinkan pengguna untuk mendukung jika mereka melakukan kesalahan, atau mungkin tidak menawarkan cara lain untuk menangani kesalahan yang dibuat.Sistem ini bahkan mungkin tidak memperingatkan pengguna ketika kesalahan pengguna dibuat, yang bisa membuat frustrasi ketika ada yang salah dan pengguna tidak tahu mengapa.

Teknisi memanggil untuk memperbaiki berbagai sistem kadang -kadang dapat membuat komentar yang meremehkan tentang kesalahan pengguna jika merekaTersangka bahwa masalah disebabkan oleh pengguna yang tidak terampil, atau jika mereka tidak dapat mereplikasi masalah karena itu adalah hasil dari kesalahan pengguna.Pendekatan yang lebih baik untuk masalah seperti itu mungkin menawarkan untuk mendidik pengguna sehingga mereka tidak mengalami kesalahan di masa depan, atau meminta pengguna untuk menunjukkan apa yang mereka lakukan ketika kesalahan pengguna terjadi, sehingga teknisi dapat mengetahui apa yang terjadi.